商务沟通技巧试及答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.学习礼仪首先要： ?A?客随主便，尊重客人 ?B?主随客便，尊重客人 ?C?态度和蔼，缩小距离 ?D?摆正位置，端正态度 正确 2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： ?A?勇敢地道歉 ?B?开口有益 ?C?有话就说出来 ?D?都包括 正确 3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： ?A?评估性赞美 ?B?开放性沟通 ?C?描述性赞美 ?D?实事求是谈话 正确 4.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： ?A?太棒了，我佩服你的见解 ?B?有意思，你的见解很特别 ?C?我了解你的意思 ?D?你不应该……你不可以…… 正确 5.一般而言，沟通有四个要领，即： ?A?找对时间、找对空间、找对人、说对的话 ?B?找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 ?C?找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 ?D?找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 错误 6.化解误会下列的正确方法是： ?A?不要意气用事 ?B?不要急于辩解 ?C?学会一笑置之 ?D?以上都包括 正确 7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： ?A?避免替对方下决定 ?B?听出对方的