太原市联想电脑后服务.docVIP

太原市联想电脑售后服务 学生姓名：孙佳 指导教师：牛晓刚 【内容提要】 在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。作为竞争日益激烈的电脑市场，如果想更加强大，在市场上占有属于自己的位置，那么产品的售后服务是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。随着消费者服务需求的不断攀升，顾客对于服务的质量和内容也提出了更高的要求。服务质量的好坏，直接影响着企业产品品牌的形象和市场销售。 【关键字】联想电脑 售后服务 顾客满意度 引言 如今，市场上的品牌电脑可谓众星云集，各有千秋，而联想电脑在竞争激烈的市场上始终占有一席之地。要想保持甚至提高其市场占有份额，联想电脑不仅要注重质量、增强特性，还要在售后服务上下功夫，提高顾客满意度,从而吸引更多的消费者。 一、售后服务的重要性 售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。顾客对联想电脑售后服务进行体验，如果顾客认为售后服务好，即顾客满意度较高，那么顾客就会对联想品牌的产品加以青睐，向周围的好友推荐；反之，顾客会向身边的人抱怨，对联想品牌产品的销售产负面影响。 售后服务过程中能够进一步了解客户和竞