几个有关知识管理议题之初探.doc

幾個有關知識管理議題之初探 劉常勇 中山大學企管系教授 雖然人類即將踏入以知識經濟為主流的21世紀，但管理學術界仍對於所謂知識管理的內涵以及知識與企業發展的關係，一知半解。本文我們將針對一些有關知識管理的議題進行初步的探討，目的是為引發討論，增加我們對於知識管理的瞭解與共識，並發覺可以進一步研究的議題。 壹、對於知識管理的基本認識 資訊、技術、知識三者間的差異有多大，所謂資訊管理與技術管理在學術上已有相當明確的定義，但知識管理的內涵為何? 知識管理與技術管理有多少差異? 一、何謂知識 一般而言，資訊是知識的輸入端，技術是知識的產出端，但資訊與技術的定義與內容較明確清楚，而知識是需要經由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關，相對比較難系統化與明確的淬取。 知識的分類可分為內隱與外顯，可存在於個體與團體。個人擁有大量知識，因此稱為知識份子; 組織擁有大量知識，稱為知識型企業; 當知識大規模的參與影響社會活動，就是所謂知識經濟。 知識不同與資訊，其特徵在資訊要經過學習過程與價值認知方能形成知識。知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產品與服務的抽象組成部份，並作為驅動技術創新與產品創新的重要基礎。 二、知識管理的定義 有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬之。 結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化。結合內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化 三、知識管理的目的 增加組織整體知識的存量與價值 應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力 促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率 指導組織知識創新的方向 協助組織發展核心技術能力 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能 提昇組織個體與整體的知識學習能力 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀 貳、現階段企業對於知識管理(CEO)就開始思考應如何有效發展企業的知識資產。由於知識在企業中散佈於每一個成員身上以及單位部門之中，組織中並沒有一個功能部門足以承擔知識取得、流通、整合、發展、創新的任務，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量，以及何謂未來知識發展的方向與策略。因此這些有遠見的企業執行長就認為有必要指派一位資深的高層主管來研究、規劃、推動有關發展知識資產的工作，並委以知識執行長(CKO)這樣的職稱。 Earl Scott (1999)對於目前少數已經擁有知識執行長頭銜的公司進行調查，並將CKO的主要工作內容大致歸納為以下幾點，基本上可代表現階段企業對於知識管理工作內涵的認知： 發展一個有利於組織知識發展的良好環境，包括各項配套的軟硬體設施 ; 扮演企業知識的守門員，適時引進組織所需要的各項知識，或促進組織與外部的知識交流 ; 促進組織內知識的分享與交流，協助個人與單位之知識創新活動 ; 指導組織知識創新的方向，自企業整體有系統的整合與發展知識，強化組織的核心技術能力 ; 應用知識以提昇技術創新、產品與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴大知識對於企業的貢獻 ; 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀，促進組織內部的知識流通與知識合作，提昇成員獲取知識的效率，提昇組織個體與整體的知識學習能力，增加組織整體知識的存量與價值。 Davenport, De Long, Beers (1999) 分析24公司的31個知識管理專案，並將如何有效推動組織的知識管理，歸納為以下八點： 使組織知識呈現明顯的經濟效益產出或與企業利益、競爭優勢密切相關 發展有益於知識管理之良好的科技與組織基礎建設，包括有益知識流通的電腦網路與資訊軟體，能推動知識管理的部門或組織制度，如CKO制度 發展適中適用，兼具標準系統與彈性結構的組織知識庫。一個適當、具有可行性的組織知識結構，將有助於組織內各項與知識發展有關專案的推行。 形成有利於知識流通、創新的知識型組織文化 對於組織之知識管理，給予明確的目的、明確的定義、與明確的用詞。知識管理不同於資訊管理，必須對於妳所要推的專案目的、知識的定義，要能夠在組織內進行明確的溝通與建立成員共識 組織對於成員參與支持知識管理有關的活動，應建立有效的激勵機制。如何讓大家願意支持知識管理、參與分享知識，激勵機制將是有必要的。激勵的方式包括物質與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對所謂的知識份子。 組織內擁有許多有助於知識流通的管道，在知識流動過程中也能帶來知識增值的效果。 高層主管的支持，包括在口頭、行動、與資源上的公開支持。高層主管不盡然需要對知識管理活動有直接的參與，但在態度上的支持與認同將是必要的。 參、幾個研究構想 一、組織知