模块三 售后客试题1.docVIP

项目2：售后客户服务与管理试题 测试题一 背景资料： 事情是这样子的，网站被关是因为备案的问题，我们已经在帮您处理，我们没有及时和您报告处理的流程进度，造成您的焦虑担心，我们表示歉意。 步骤4： 陈述处理方案 话术4： 我们已经和网站备案机构进行了联系，他们在受理之日起的20个工作日内会完成工作，我们也会每三天和您汇报进度，请您务必不要担心，您有什么要求请随时和我们联系。 3、客户回访和关怀 通过两个星期的跟踪处理，该客户的异议已得到解决，请你通过电子邮件的方式向该客户编写一封关于针对此次异议处理的回访邮件。邮件内容包括客户对此次异议处理是否满意、是否有新的问题需要得到帮助等，字数要求200字左右，将邮件内容填入表3。 表3 客户回访邮件 邮件标题： 湖南竞网感谢您的支持与惠顾 邮件内容： 尊敬的万先生： 您好！非常感谢您致电我们，您的抱怨对我们来说是份礼物，也是改进的机会。您说得一点也没错，您的网站应该能够正常打开，但此前的状况并非如此，您有权立即获得解决。我们永远欢迎您提出抱怨，您是本公司改进服务质量的动力。 我们要向您道歉，抱歉造成您的困扰。贵公司的网站无法打开，是因为网站制作商前期没有进行备案，您告知我们以后，我们与网站制作方进行联系但无果后，立即请公司的技术人员协助备案，并指派了客服人员跟进，但由于我们的失误，没有及时将处理方案和进度告知贵公司，造成您焦急等待，