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宽带互联网类业务用户问题解答大全 宽带账号的登陆用户名遗忘 解决：验证用户办理了宽带业务的手机号码和密码，若正确则查询并向用户提供绑定的宽带帐号 宽带账号的登陆密码不正确 解决：验证用户办理了宽带业务的手机号码和密码，若正确则为其绑定的宽带帐号进行密码重置，认证系统将自动将密码短信下发至用户手机上 宽带帐号密码正确却登陆不成功 检查：1、检查绑定该宽带帐号的手机号码状态是否正常，若手机为停机、欠费等异常状态，则请用户进行相应恢复操作后24小时再登陆； 2、请用户查看上网用的计算机插网线的接口处两个灯是否亮，正常情况应该为其中一个绿灯常亮，另一个桔色灯交替闪烁； 3、请用户点击电脑屏幕左下角的“开始”，选择“所有程序-附件-命令提示符”，输入指令“IPCONFIG”（不区分大小写），询问用户此时屏幕上是否给出IP地址，正常情况为有IP地址； 4、请用户检查电脑屏幕上是否有提示default gateway，如果有，请用户继续输入指令“PING　default gateway的IP地址” （不区分大小写），并询问用户此时电脑有无响应； 5、请用户点击电脑屏幕左下角的“开始”，选择“所有程序-附件-命令提示符”，输入指令“PING　8”或者“PING 9”，并询问用户此时电脑有无响应和有无丢包。 判断：（1）网络通时，电脑提示： （2）网络时通时不通时，电脑提示：