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优质护理服务工作小结 7 月 科室：急诊科 2013 年 07 月 31 日 工作完成情况 本月我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量，在护理工作上做到零投诉。对急救病人全面开放急救绿色通道。从院前急救到入院急救，检查，手术，送入病房各时期、各环节实行无缝连接，全程护士陪送制度，确保病人安全。对留观病人做到勤观察，勤询问，勤关心，勤思考，勤发现。对无家属病人能加强巡视，主动协助拿药，做检查，如厕，做好各项基础护理等。帮助注射，输液病人存放药品，对于不理解的病人能耐心解释。将健康教育全面落实，根据病人需要及时更新健康教育知识，采取口头，纸面，媒体等多形式的健康教育手段，提高了病人的接受程度。对病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错事故的发生及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。 本月病人优质护理满意度为96.62%。 存在的问题和不足 我科年轻护士较多，他们更喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不愿意作基础护理，然而一旦遇到个别患者或家属语言或者行为较激烈使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持