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产品是过程的结果，包括： 硬件 软件 服务 流程性材料 操作者质量管理（20C以前） 工长质量管理（20C初） 检验员质量管理（20C20-30年代） 特点——事后把关、全数检验 信息反馈 优点——必要性和有效性 缺点——欠预防性和适宜性 关于一个故事 SPC起源于美国 仓促赴欧参战美国国防部的苦恼 1917年冬的军需供应 W. A. Sheuhart 自告奋勇 钟形曲线分析 第一次成功的尝试 统计质量控制阶段 1.2质量管理理论与实践的发展阶段 由事后把关变成预先控制， 解决检验批次和频率问题。 统计质量控制阶段 1.2质量管理理论与实践的发展阶段 过多强调统计方法的作用忽视 其他方法和组织管理的作用。 工序1 成品 合格 工序2 工序n 原料 不合格 抽样 抽样 抽样 检查 检查 检查 …. ? ? ? ? ? ? ? ? ? 终检 工序过程统计控制模式 控制 控制 控制 信息反馈 传统思想 全面的质量 全过程的质量 全员参加的质量 科学的管理方法 全面质量管理阶段 1.2质量管理理论与实践的发展阶段 现代思想 TQM的四大支柱 卓越领导 顾客导向 不断改进 全面参与 TQM 卓越 领导 顾客 导向 不断 改进 全面 参与 全面质量管理阶段 1.2质量管理理论与实践的发展阶段 ◆1891—1972 ◆统计质量控制 ◆控制图 纯科学和应用科学都越来越将