JDPower查重点客户说明.docVIP

JDPower调查重点客户说明 一、JDPower调查重点客户生成条件 在2008年2月到2009年5月间购车 在2009年8月到2010年5月间来厂进行过维修 注意：系统每天会根据以上条件自动生成重点客户，包括新增的维修单 二、具体操作步骤 登录呼叫中心座席 桌面上双击座席图标，在登陆窗口中输入用户名及密码，选择相应的座席组，点击【确定】，登陆座席。座席登陆界面如下图所示: 图1 座席登陆界面 筛选出重点客户 在投诉处理模块中可按如下步骤筛选出重点客户 选择【客服业务】栏目，点击【投诉处理】模块，以进入投诉处理模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置： 图2 座席主界面 在【客户标识】查询条件中选择“★”，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”（即重点客户）的投诉记录。接下来就可以像往常一样对这些投诉记录进行处理了。下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置： 图3 投诉处理界面 在售后回访模块中可按如下步骤筛选出重点客户 在售后回访模块上的操作与投诉处理模块的一样。选择【客服业务】栏目，点击【售后回访】模块，进入售后回访模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置： 图4 座席主界面 在【客户标识】查询条件中选择“★”，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”（即重点