Iso9000准的学习.docVIP

Iso9000标准的学习 1 使用的好处 1）通过分析顾客的要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 2）通过系统方法，帮助组织去建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，可以有效和高效的向组织预期目标前进。 3）通过质量方针、质量目标的制定和实施可以为全体员工提供关注的焦点，经过努力可以达到预期的顾客期望和要求 4）通过提供和使用质量管理体系文件，可以确保过程实施的一致性。 5）通过对质量管理体系的审核和管理评审，采取纠正措施、预防措施和改进措施，建立自我完善机制。 2标准产生和发展 随着质量管理发展和国际贸易发展而发展的，经历了质量检验、统计控制和全面质量管理三个阶段。市场客户关注供方的能力，有必要提供统一的标准也衡量。 2.1ISO9000：2000 基础和术语 2.1.1 八项原则 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。没有顾客就没有组织生存的意义 关注要求，顾客的要求和期望要理解清楚，并有组织保证，包括提出和没有提出的。组织还要考虑顾客未来的需求，以适应不断变化的要求。顾客满意是对其要求已被满足的程度的感受。满足的顾客和满意顾客，满意的顾客和忠诚的顾客。顾客是接受组织产品的人，可以是组织内，也可以是组织外。内外顾客的关注同样重要。 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向， 为未来描绘蓝图，并带领员工去实现 为全体员工创造