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第十章 习题参考答案 1．分析中国通用技术集团如何处理信息、信息技术与组织管理的关系。 答： 通用技术集团认识到信息的重要性，为有效地利用信息，积极结合信息技术进行信息化建设，同时进行业务的创新和管理水平的提高，结合业务流程和管理流程重组。提出信息化的目标：①信息化平台建立后，要做到从源头开始的基础资料数据能够及时、准确、完整地进入系统，不能出现信息孤岛的现象；②信息化平台必须能够实时、动态地反映出管理和经营的行为状况；③信息化平台应该在任何意义、任何层面上实现真正的信息资源共享，这种资源的共享体现在各个方面，在不同的业务部门之间、不同的公司之间、不同的业务层面和管理层面、不同的管理部门之间、上级和下级之间，纵横交错地实现信息资源共享。 信息是内容，信息技术是工具，组织管理是形式。 2．分析海尔市场链和核心竞争力的关系。 答： 企业核心竞争力是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，难以被其他企业所模仿和替代的一种基础性的能力，是一个坚实的平台，是企业其它资源的统领。核心竞争力特性价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权。企业的价值性不在于创造最大的利润，而是合理的最佳的利润。凡是有暴利的企业都不是长久的，企业的最终目的是为了生存，是在生存的基础上发展，具有这种能力的企业就具备了核心竞争力。独特性。本企业独自拥有，这种独特性它不是指某一种技术或者是某一种能力，这种单一的技术和能力很容易被取代，它的独特性在于它在长期的发展中形成的自己的气质和风格，它是一种综合能力，是所有因素组合后的相对固化的品行。拓展性。它有力支持企业向更有生命力的新事业拓展。这种能力是一种应变能力，是一种适应市场不断变化的能力，它掌握了做事的规律，它有一群这样的人这样的资源这样的机制。模仿的高成本。这实际上对外是一种进入的壁垒，难于模仿的性质也是它是强大的组合能力。对内是一种长期受用并要培育的资源。这通常是由独特的历史，因果关系模糊，社会的复杂性的形成的。长期性。核心竞争力的培育建设取决于企业长期积累的经验、教训、知识、理念，需要一个漫长的过程，绝不可能一蹴而就。核心竞争力不像实物资产那样会随着时间的推移而丧失价值。核心竞争力的发展和壮大却需要机制和经营者的爱护培育。融合性。核心竞争力是企业“集体智慧”的结晶，是公司对不同生产技能和技术整合的一种综合能力。创新性。核心竞争力在于不断的创新。/scripts/contents/li/55.asp] 培育和提升核心竞争力，并把它转换成竞争优势的机制，一般包括企业的组织结构和流程制度，而管理风格、企业文化和资源状况则构成了转换环境。成功的企业往往能够完善这种转换机制和环境条件，从而实现以核心竞争力制胜。以高屋建瓴之势首先打开欧美家电市场的海尔公司就是这样的一个企业。创新能力是海尔的核心竞争力，这种能力的形成以及显示出来的竞争优势，得益于海尔文化的完善。在海尔，创新能力同企业文化水乳交融，总裁张瑞敏对此的解释是： “ 创新是海尔文化的价值观。 ” /learning/lesson/guanlilesson-3.asp] 海尔的市场链改造如下：把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购和结算。商流、物流和资金流“三流是海尔的流程，原来的职能部门都变成了支持流程。商流搭建全球的营销网络，从全球的客户资源中获取订单；物流本部利用全球的供应链资源搭建全球采购及配送网络；资金流搭建全预算系统。这样就形成了横向网络化的同步的业务流程。流程的一头连着全球供应链网络，另一头连着全球的客户（销售商）网络。商流获得的定单信息是全部流程运行的中心，订单信息流带动着物流、资金流以及支持流程同步运动，最终实现零库存和与客户的零距离的目标。MC-IPR追求差异化战略，提升企业的品牌和获取高额利润，并适时实施基于虚拟企业的IPR。 以组织结构变革的基础，海尔通过对现有信息和流程的分析，确定市场链如下：把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购和结算。商流、物流和资金流“三流是海尔的流程，原来的职能部门都变成了支持流程。商流搭建全球的营销网络，从全球的客户资源中获取订单；物流本部利用全球的供应链资源搭建全球采购及配送网络；资金流搭建全预算系统。这样就形成了横向网络化的同步的业务流程。流程的一头连着全球供应链网络，另一头连着全球的客户（销售商）网络。商流获得的定单信息是全部流程运行的中心，订单信息流带动着物流、资金流以及支持流程同步运