数字电视与网络故障.pptx

数字电视与网络故障解析 讲解：程浩然 目录 一、电缆层链路衰减类型及设备输出原理 二、数字电视故障类型及处理方法 三、互动电视故障类型及其处理方法 四、宽带网络故障类型及其处理方法 五、工单系统大故障关联 六、手机工单时限查询 一、电缆层链路衰减类型及设备输出原理 分支分配器及电缆链路衰减值　 分支器 一分支器 6DB 至 22DB 二分支器 6DB 至 22DB 三分支器 8DB 至 22DB 四分支器 10DB 至 22DB 分配器 二分配器204 4DB 三分配器306 6DB 四分配器408 8DB 六分配器611 11DB 八分配器812 12DB 十分配器1013 13DB 十二分配器1215 15DB 电缆 -5 15-16 -9 10-12 -12 7-9 注：终端盒、串接盒衰减值均1DB 光接收机 AC4（输出4号口） AC3（输出3号口） AC1（输出1号口） AC2（输出2号口） 供电保险插片 F/ATT（电平调制旋钮） F/EQ（均衡调制旋钮） EOC 千兆以太网接口 复位按钮 调试口 数字电视信号输入 混合信号输出 ONU 千兆以太网出口 以太网无源光网络出口 光链路接口 二、数字电视故障类型及处理方法 数字电视的故障类型大多为无信号、信号差、信号时有时无、图像不清楚、声音不同步等　　造成无信号、信号差的原因有很多，有时是一户、几户、整个楼，有时是某个片区或几个片区，有时会是更大的区域。检修无信号故障现象不是很难，只要分清造成故障的范围和原因就可很快的解决。检修时，首先要检查终端处是否有信号，是否达到标准范围，若场强、信噪比、MER值不达标，则要检查室内线路，看终端盒是否连接正常，串接盒处连接是否正常，多媒体箱进户线信号值是否正常，一般的室内线路故障多发生在这三点，若室内装修改线，则应询问用户室内改线接头位置，从线路接头位置逐一排查故障点；若多媒体箱内进户线信号不达标，则应到单元主线进行信号检测，若单元主线信号不达标，则返回光机设备进行检测；说白了，就是从用户端顺着线路接点直至光机设备。 在调整光机设备的同时，一定要观察输入光功率是否正常，输入光功率一般在+2至-5，若光功率不在正常值范围，应尽快与技术部取得联系，调整光功率。 客户端硬件设备的故障也会出现无信号故障类型，其表现形式是，场强仪检测信号各项指标正常，但是机顶盒始终无法识别信号锁定频道，除少量机顶盒能在恢复默认的操作下恢复，大部分都是由硬件引起的故障，这时应引导用户将机顶盒拿到营业厅进行更换或者拿到售后维修点进行维修；当然，若能发展增值业务为用户更换机顶盒更好。 三、互动电视故障类型及其处理方法 互动点播、回放业务的故障类型为点播卡、点播提示请插入网线、点播黑屏、点播自动退出、公众信息错误、无法获取区域信息、页面进入慢，提示收费等故障现象。 处理数据业务的首要任务就是先看CM指示灯是否正常，若数据灯正常闪烁，联系后台网管查看用户CM数据，后台数据是判断故障的前提，若数据显示链路有问题，应立即检查室内线路，数据业务对线路的要求非常高，在室内线路的维护中，也要细致到每一个故障点，当室内线路处理完毕，并且后台数据正常，那么链路上的问题就可以排除了，这时你需要做的就是观察故障现象了，若点播卡顿，应配合后台网管查看终端机顶盒IP地址是否正确，ping IP 地址是否丢包。 9 IPTV服务流程 1、STB（机顶盒）开机自检通过后，向DHCP服务器发起获取IP地址请求，DHCP服务器返回IP地址给STB（机顶盒）； 2、成功获取IP地址后，把烧入机顶盒的域名地址发送给DNS服务器，要求解析为IP； 3、机顶盒根据DNS返回的IP地址访问EPG（电子节目菜单）服务器； 4、EPG（电子节目菜单）服务器把机顶盒STB ID发送给LDAP（目录访问协议）服务器，检查用户机顶盒是否有权限访问EPG（电子节目菜单）页面； 5、用户浏览EPG（电子节目菜单）页面，点播节目后，EPG（电子节目菜单）将用户点播发送给预先配置好的入口CRD，由CRD根据全局负载均衡策略(IP指向)分配最佳CSG节点； 6、用户被重定向到CSG,由CSG根据本地负载均衡策略选择服务引擎，当本地节点没有用户所点的节目时，CSG根据本地MSC负载及健康状况选择服务引擎； 7、CSG根据策略把用户定位到MSC服务器； 8、MSC至Authview进行播放合法性验证 9、MSC向用户播放点播的节目； 10、如果MSC本地没有节目，则MSC向OCS发送RTSP请求，并起R