古蹟观光游客行为与检讨之探讨.docVIP

古蹟觀光遊客行為與檢討之探討---以台南名勝古蹟為例 The study of tourist traveler behavior ---a case study on historic site of Tainan 吳書涵 Shu-Han Wu 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀二甲 中文摘要 　　觀光旅遊 tourism 本身是工業化及已開發國家相當普遍的社會現象，甚至工時長短及國民休閒風氣與否，都能成為國家是否邁入現代化的指標之ㄧ，顯然已成為現代經濟生活不可或缺的一部分。此研究主要在於進一步古蹟觀光遊客行為與檢討。 此研究的目的在於觀察古蹟觀光遊客行為，以當代旅遊的「動機」與「滿意度」等因素，探討二十世紀末觀光旅遊型態與觀念出現的變化。為此本研究針對台南之名勝古蹟安平古堡、赤崁樓、億載金城的遊客作深入的了解。 全台最多古蹟的城市應非台南莫屬，加上台南市政府大力的推動府城觀光旅遊，全面實施週休二日休假的同時，休假形式也變成兩天連續假期，三天以上連續假期減少，這種方式促使國人旅遊方式的改變，變成國外度長假的時間變少，而到鄰近地區短程定點式的旅遊增加，也使得鄰近的名勝古蹟處總會出現人潮擁擠的現象。所以此研究能了解古蹟觀光遊客的行為及藉由遊客滿意度來探討台南名勝古蹟的成功之處及需要改進的地方。 關鍵詞：旅遊行為、旅遊動機、旅遊滿意度、古蹟旅遊、滿意度。 E-mail:ivyeminem@.tw 一、緒論 1.1研究動機 在當代多元的旅遊類型中，古蹟旅遊 heritage tourism 是一個結合休閒、娛樂與教育功能的場域，在國外的觀光研究中已有十分規範的討論。特別是在歐洲，由於對古蹟文物的維護有較長歷史的保存經驗，加上復古懷舊的風潮推波助瀾，造成了觀光文化資產在現代西方國家十分盛行。根據古蹟遊客行為，不難發現有許多不同型態的特性因素會影響到遊客對此行程的安排及決定，如旅遊的動機，旅遊的選擇方式，及對各個景點的滿意程度，這些都會影響到觀光客的決策行為，該如何去了解這些問題，即是本次研究的初始動機。 本研究以台南市的各大名勝古蹟作為研究的地點，選擇台南的原因，一方面是因為台南有較完善豐富的古蹟資源，更有不少是屬於一級古蹟，另一方面則是因為台南市政府極力推廣觀光發展，越來越多人日漸了解台南歷史的一面，對台南名勝古蹟比較不陌生。近幾年來跟隨著台南市政府推動府城觀光發展，例如：觀光巴士行程、府城觀光護照一日、二日遊……等等。台南古蹟背後也挾雜了許多耳熟能詳的歷史故事已成為現代人選擇古蹟旅遊的必去幾大景點，讓許多觀光客把台南列為古蹟旅遊的首選城市。因此本次研究的主要動機以針對台南知名古蹟安平古堡、赤崁樓、億載金城為例，去了解觀光客旅遊的決策行為。 1.2研究目的 基於上述研究動機，本研究以台南知名古蹟安平古堡、赤崁樓、億載金城的遊客為研究對象，欲達研究目的的羅列如下： 1.2.1了解古蹟觀光旅客行為，以台南安平古堡、赤崁樓、億載金城的遊客為例。 1.2.2分析不同的社經背景所產生旅遊動機上的差異。 1.2.3了解觀光客結束行程後，對於安平古堡、赤崁樓、億載金城的旅遊滿意度，以探討台南古蹟的成功之處與需要改進的地方。 1.3研究範圍 本研究之研究範圍以台南安平古堡及安平老街等地區為主，並以至來此旅遊之遊客進行研究訪問。 二、文獻回顧 2.1觀光行為： Mcintosh and Goeidner（1990）定義旅行（travel）為人們離開家裡外出從一個地方到其他地方，從事日常工作以外任何目的的行動與活動。旅遊行為是人們從事任何目的的旅行時，基於個人意志，所具體表現於外的具體活動。 field（1999）與Sung and Hsu（1996）的學生之旅遊行為研究，將旅遊行為分為三大部分：旅遊活動（travel activities）、旅遊模式（travel patterns）與旅遊特性（travel characteristics） 林威呈 2000 就廣義的定義而言，遊憩行為除包括外顯的遊憩行為外，尚包括引起個體從事遊憩活動的一種內在歷程。 消費者行為的分析最主要目的在於了解目標市場中，消費者行為之特性、動向，以作為行銷管理之依據。而將消費者行為應用在休閒遊憩探討，是指遊客在購買旅遊產品或服務所選擇、使用及表現出的行為 Morrison，1989 。 2.2旅遊動機 Swarbrooke and Horner，1999 觀光旅遊可分為兩種：一是引發人們去度假的動機；另一是引發人們在特定時間和地點參予特定度假的動機。有很多可能的動機是屬於上述兩類其中之一，或兩類皆是。每一個單一的動機仍包含許多潛在的變數，或是由許多方法組合。 張春興 1993 動機是引起及維持個體活動，並促使該活動朝向某一目標進行的內在歷程。 Wiley and Sons