行政人事部2014年工作总结解析.ppt

通俗而言，由于工作环境和任务不同，不同性格类型也各有自己的用武之地。譬如，客户服务、支持和销售人员中，大多数人的性格类型则是ESFJ或者ISTJ——这两种性格类型的人通常都更关注事物的现实状况，重视具体的信息（S），而不是潜在的可能性；一些人对个人感受相当敏感（F），他们十分善于把握客户的需求，同时也可望从他人那里获得理解和善待（F）。相反，INTJ和INTP型性格的员工非常擅长一个人安静地解决复杂问题，但让他们来作为客服支持人员，则常会得到诸如“不近人情，待人苛刻，也不关心客户需要什么”“他们忙个不停，但是从他们那里我们得不到任何需要的东西”的客户投诉或抱怨。 现代管理学认为我们必须让客户的需求与员工的技术、能力尤其是工作热情相匹配。匹配程度越高，我们就越能在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们的员工也就可以高效、轻松地完成工作。因此，让岗位匹配更合适性格的人，无论是在提升客户满意度、企业竞争能力，还是在提高员工留职率上都将带来巨大帮助。 MBTI心理测量经过近70年的稳步发展，现已成为最有效、最客观的职业测评手段。全球约有四分之三以上的大公司在人员甄选、安置和培训方面使用MBTI测评，而且越来越多的中小公司也正加入到这一行列中来。美国电话电报公司早在20世纪30年代就起用MBTI评价中心技术，采纳MBTI心理测量方法用于考查自己的管理者（参见：企业高级管理人才适合性MBTI数据分析），并取得了相当的成功。 DISC个性测验是国外企业广泛应用的一种人格测验，用于测查、评估和帮助人们改善其行为方式、人际关系、工作绩效、团队合作、领导风格等。 目的 人格与管理活动的关系十分密切，它在一定程度上决定了个体适合什么样的工作及可能取得的绩效，可以通过诊断一个人的人格特征，来确定其管理的成功与否。研究证明：人格会影响到职业选择、工作满意度、压力感、领导行为和工作绩效的某些方面。 DISC个性测验就是一种人格测验，它包括24组描述个性特质的形容词，应试者要根据自己的第一感觉，从每组四个形容词中选出最适合自己和最不适合自己的形容词。研究表明，这个测验所考察的维度与管理绩效相联系，为企业的人事甄选、录用、岗位安置提供了良好的测评手段。 功能 DISC个性测验着重从以下四个与管理绩效有关的人格特质对人进行描绘，即支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从性（C），从而了解应试者的管理、领导素质以及情绪稳定性等。管理行为作为一种工作情境下的特殊行为，它会受到人格特征的影响。具有不同人格特征的个体在同样的工作情境下会表现出不同的管理行为，个体往往在工作中形成自己的管理风格。DISC个性测验就是把个体安排在这样一种管理情境中，描述个体的优势、在工作中应注意的事项以及一些个体倾向等，例如，如何影响他人、对团队的贡献是什么、什么时候处于应激状态，能使个体更加清楚地了解自己的个性特征，企业也可以有针对性地考察应聘个体是否具有对企业、对职位来说十分关键的人格特征，以此作为筛选人员的标准之一。 2014年度行政人事部 工作总结 Page ? * 目录 2014年度重点工作总结 人力资源中期规划 2015年度重点工作计划 Page ? * 第一部分 2014年工作总结 重点工作盘点 人力资源管理改善探索 人力资源战略层面思考 Page ? * 重点工作盘点 9-12月份有效简历搜索47份，电话沟通32人，通知面试13人，参加面试7人次，人员储备3人，到岗1人，兼职1人。 按照2014年下半年的招募计划，空缺3人：综合信贷部客户经理1名，IT部门1名，消费金融部商务代表1名。 执业资格培训共1人次；徐凤已取得人力资源师三级证书. 外部专业机构培训五次(免费公开课）: 其中，人力资源2人共计2次，消费金融部2人共计2次。风控部1人共计1次。 公司内训共计45.5小时，主要以职业能力培训为主，各职能部门的月平均培训时间为2小时。 9月份完成商管公司绩效考核手册，10月份月度绩效考核进入正轨。 12月份完成2014年度绩效考核方案。 Page ? * 人力资源业务工作盘点 9月份完成小贷与商管公司的资产 分配 10月份完成融资担保公司平台系统 建设及补录工作，月度申报进入正常 状态 11月份跟进落实第二届股东会入资， 建立财务委员会及内审机制 12月份完成商管公司增资工作 跟进融资租赁公司筹建工作 跟进泛海新办公楼装修设计方案 7-12月份组织公会活动三次。 建立和完善员工电子档案