行为举止礼仪解析.ppt

行为举止礼仪 一、见面与告别的礼仪 积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？ 注意： 见面、告别时说话一定要真诚 注意你的语调，别人会听出你的情绪 二、询问与雅语 （一）询问年龄 西方人 ——隐私 国人 ——未成年人：猜测年龄大一些；成年人：猜测年龄年轻一些 （二）询问姓名 “贵姓？” “请问尊姓大名？” “您贵姓” （三）询问职业 “您在哪儿高就？” “现在您在何处供职？” “您在哪儿工作？” “在哪儿发财？”——生意人 “最近忙点儿什么？”——不知对方有无职业 （四）询问对方文化程度 从低向高说，避免犯假想错误 ——如若对方为高中毕业，开口就问是哪个学校毕业，这样会使对方尴尬 “你是哪个学校毕业的?” （四）询问籍贯 “您老家是哪儿的?” “您府上是在山东吧?” 如果与对方籍贯相同,则可以以“老乡”相称，易产生亲近感； 当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜古迹； 注意态度，不要让对方感觉你在查户口。 （五）雅语 在正规场合、有长辈和异性的场合使用。 “胖”——富态；“瘦”——苗条 “上厕所的说法？？” 方便、上卫生间、去洗手间、去1号、去WC…… 二、交谈礼仪 （一）面对面交谈 1. 不要东张西望 注视对方——神态要专注、表情要自然、语言和气亲切，表达得体。（边处理无关杂事边交谈——忌） 注视的范围——离对方一米左右，在对方两肩外侧10厘米处画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动，有时会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然自若地缓慢移开。 洽淡、磋商、谈判等场合，注视对方双眼或双眼与额头之间的区域；社交场合，注视对方唇心到双眼之间的三角区域；亲人之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼到胸之间。 在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的50%—70%。 交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对方局促。 2.不要饶舌 自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，滔滔不绝。 3.不要太沉默 个性内向、自卑感太强 ——被人误以为性情高傲 要善于寻找话题，打破沉默 4.不要矜夸 适当夸张可以加强谈话效果 VS. 不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能 5.不要“抢白” 随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明 表示自己比说话者知识更广博，见解更高明 6.不要过多使用“我”字 与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以“自己”为中心，句句不离“我”字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。 7.不要用不雅字眼 一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三分 永远不要在长辈和领导面前说脏话 永远不要在异性面前说脏话 正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字 8.不要随意打断对方谈话 9.不要始终使自己处在讲话的位置 要让一起谈话的人有发言的机会。 善于聆听对方谈话 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，如可问：“对于这件事你的看法是怎么样？” 10.不要乱用手势、动作 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。 头、手不能乱动乱晃。 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮 11.不要冷落他人 谈话现场超过三人，应不时与现场所有人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理会在场其他人；也不要与个别个交谈只有两个人知道的事而冷落第三者。 同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见如故。 12. 不要涉及他人隐私