台湾制造服务化的可能模式 .docVIP

一、前 言 壹、專題分析 台灣製造服務化的可能模式：政策觀點 溫蓓章 中華經濟研究院研究員 傳統上，製造與服務是兩個壁壘分明的部門，彼此之間主要存在產業關聯，但隨著製造與服務界線模糊的趨勢，產生製造服務化的發展型態，並成為學術研究的新興課題。製造服務化最早於1988年由Vandermerwe Rada提出，以「Servitization」一詞定義之，強調以顧客為主（Customer-focus）和交易組合（Bundle）等概念，結合產品、服務、支援、知識和自助服務，而服務為最重要的元素。 這個發展與製造的國際化、差異化競爭和廠商的策略調整有關，主要包括：搭配需求的轉變，製造商結合服務形成差異化競爭、在供應鏈與價值鏈上廠商角色的調整和隨之產生的外包趨勢和製造業者轉型，切入產品（製造、提供、使用）全生命週期服務相關階段等因素（White, Stoughton Feng 1999; Neely 2007）。在科技創新政策方面，由於製造價值鏈的國際化與中國等新興國家在製造生產勢力的崛起，使得部分先進國家，包括歐盟、芬蘭、英國等積極尋求本國製造業的轉型與重新定位，除重視技術創新的重要性之外，還牽涉到製造服務化的發展。 現有的文獻顯示製造服務化的技術創新特色在許多方面有別於傳統製造，而且主要環繞著營運模式相關的議題。這個觀察使作者開始思考政府單位應該如何推動製造服務化，以符合製