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导购基本操作规范 一、导购的礼仪 一个优秀导购员，首先必须身着工装，不浓装艳抹。做到朴素大方、自然优雅，外貌整洁、干净利落，给顾客留下精神焕发的美好印象。导购的形象不仅仅只代表个人形象，而且还是公司形象的外在体现。 ◆服饰美 整洁大方、穿戴统一、干净得体 ◆修饰美 美观、淡雅、讲究个人卫生 ◆举止美 谈吐文雅、举止大方、动作干脆利落 ◆情绪美 热情洋溢、精力充沛 要求 ◆站： 仪态端庄大方、精神饱满，面带微笑，双手合于身前， 抬头挺胸 ◆说： 语气诚恳，表述清楚，交谈时目视对方双眼 ◆做： 动作轻盈、轻拿轻放 上班时间切忌 ▲珠光宝气，香气浓烈 ▲衣观不整，掉扣脱线 ▲发型、化妆怪异、另类 ▲表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋 ▲与顾客、卖场人员发生争执 ▲看报刊杂志、剪指甲、化妆 ▲扎堆聊天，嬉笑喧哗，吃零食 ▲靠在柜台、墙上 ▲远离工作岗位，到别处闲逛 二、导购用语规范 导购员应时刻保持主动热情的导购意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐，促成购买。导购在整个销售过程中，尽量要做到热情大方、不卑不亢，用热情的服务来打动顾客，感染顾客，工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 1、您好！欢迎光临XXXX。 2、这些都是北海南珠，养殖场直销的，所以价格很优惠！ 3、我是小李，很高息为您服务。