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建议 研究局限 1.抽样的局限 本研究探讨初始信任的影响因素,是以长株潭三地为考查范围的,根据长株潭各城市GDP大小比例采取配额抽样。而配额抽样的依据可以有多种,如GDP、GNP、居民消费总额、通信运营商的营业额,以GDP为依据缺少严格的理论论证,进而得到的长株潭地区使用手机钱包初始信任的影响因素与现实情况可能有所偏离。 2.影响因素设置的局限 本文以科技接受模型为基础框架,在感知风险方面,经深度访谈重点归纳,选取了财务风险和绩效风险为典型代表。而影响使用手机钱包初始信任的因素有很多,如社会风险,心理风险,隐私风险,考虑到研究精力有限以及调研对象对问卷篇幅的的接受度,本文无法一一顾及到这些影响因素。 ? 手机钱包:也称移动支付或手机支付,就是允许移动用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种支付方式。手机支付主要分为现场支付和远程支付。现场支付的使用场景通常是在商场、超市、便利店等,例如:刷公交等。我们研究的主要方向是现场支付。 选择商场“手机钱包”的原因: 1.商场手机支付就目前来看,相对其它场合而言具有支付额较大、使用频率较高、实用性较强的特点 ; 2.从消费者对手机支付的了解来看,他们对手机钱包的适用场合接受程度不同,所以限定典型的场合会使实际调研更具操作性。 初始信任是指关系未发展成忠诚之前,调用和维持的 初始关系(Euijin ,Kim ,2003 )。 关于商场“手机钱包”消费者初始信任影响因素的分析 湖南手机钱包推广情况: 随着3G在中国投入运营及其市场规模的不断扩大,支付手段的移动化将是大势所趋。而移动电子商务试点示范工程(手机支付)也已被国家列为《电子商务发展“十一五”规划》部署的六大重点引导工程之一。作为中部强省,湖南省政治经济文化发展日新月异,长株潭城市群正在崛起,为了更好的建设两型社会,湖南省人民政府主动申请成为国家移动电子商务试点示范省,并得到工业和信息化部的批准,成为首个国家移动电子商务试点示范省。目前移动的手机钱包业务已经开始在长沙、株洲、湘潭、郴州试点全面铺开。所以,我们的研究范围拟定在长株潭三地进行整体研究。 模型参考 李志宏,李敏霞,基于移动商务的消费者初始信任影响因素研究[J].消费经济,2008,第24卷第4期. 王海,C2C电子商务中消费者初始信任影响因素研究[D].浙江.浙江工商大学,2008 行为意图 感知 有用 消费者 感知风险 结构 保证 声 誉 消费者 信任倾向 消费者 背景资料 初始信任 正式模型 结构保证,是指有关合同条款、协议、交易规则、第三方的安全保障和法律等方面提供的安全交易机制。 模型假设 假设一 消费者的感知有用性越高,对“手机钱包”的初始信任越高。 假设二 消费者的感知风险越高,消费者对“手机钱包”的初始信任越低。 假设三 声誉越高,消费者对“手机钱包”的初始信任越高 假设四 结构保证越好,消费者对“手机钱包”的初始信任越高。 假设五 消费者信任倾向对消费者初始信任起调节作用。 假设六 消费者背景资料对消费者初始信任起调节作用。 假设七 消费者初始信任越高,消费者行为意图越高。 问卷设计 结构变量 题号 观 测 变 量 备 注 感知有用 A1 您认为刷手机购物这种方式 A2 相对信用卡而言,您认为刷手机购物会 A3 您认为刷手机购物操作使用起来会 A4 您是否同意手机钱包将会提高您的购物效率 感知风险 B1 我觉得开通手机钱包会花费很多时间 绩效 风险 B2 我担心手机钱包没有自己预想的有用 B3 我担心需要支付相应服务交易费用 财务 风险 B4 我担心刷手机时设备算错帐 B5 我担心个人信息被他人盗用 B6 我担心手机丢失账户余额被他人挪用 声 誉 A5 在您经常购物的商场中,商场的声誉 A6 您认为您正在使用的通信运营商(移动、电信等)的信誉 结构保证 C1 服务提供商有技术实力保障手机钱包的安全 C2 服务提供商能够遵守职业规范 C3 根据有关的法律政策可以确保您的正当利益 信任倾向 A7 您是否认为大多数人是值得信任的 A8 对于“人性是善良的”这一说法您觉得 初始信任 D1 我认为服务提供商关于手机钱包的宣传活动可信 D2 我相信服务提供商关于手机支付服务的承诺 D3 我相信手机钱包这种支付方式 行为意图 E1 目前我会产生使用手机钱包的想法 E2 我会考虑将来使用手机钱包这种支付方式 E3 我会推荐手机钱包给身边的亲戚和朋友 问卷初测 1.甄别题目不够准确,把“听说过”改为“听说过,但没有使用过”和“听说过, 也使用过”。 2.对声誉问
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