医院医疗服务和行建设目标考核指标.docVIP

医院医疗服务和行风建设目标考核指标（63条） 一、门诊服务台建设（共5分） 工 作 要 求 分值 考 评 方 法 及 评 分 标 准 01、门诊推行“一站式”服务或其他类似服务模式，工作人员熟记服务内容、职责和病人在就医过程中应享有的权益和应尽的义务。有持续改进服务的措施； 1.5 看现场,没有推行“一站式”服务，不得分；现场提问，工作人员不熟悉服务内容、职责及病人在就医过程中应享有的权益和应尽的义务，一项扣0.5分；看资料，没有书面持续改进措施扣0.5分。 02、开展预约挂号、医疗咨询、费用查询、分诊导医、便民服务、集中发放检查报告单，进行健康宣教。 1 查看现场，询问病人，服务项目一项不落实扣0.5分。 03、服务台能为病人提供电话、饮水、水杯、轮椅、担架、纸笔、针线、健教资料等便民服务，并将便民服务内容公示公开； 1 查看现场，询问病人，没有公示公开“便民服务内容”扣0.5分，公示的服务一项不落实扣0.5分。 04、服务台有“病人意见本”， 每日收集整理、汇总意见并处理。整理、汇总意见情况及对问题处理情况记录完整； 1.5 查阅资料，服务台无“病人意见本”不得分，“病人意见本”不能每日收集、整理、汇总或情况不真实扣1分。 二、门诊公示制度的落实（共9分） 工 作 要 求 分值 考 评 方