实用手册（新版）--专卖店运营管理及培训手册.docVIP

专卖店运营管理与培训手册 （试用） 青 岛 诺 亚 家 具 有 限 公 司 2013年7月 目 录 前 言 诺亚亦家企业简介 一、企业概况 二、企业文化 家具产品知识 一、家具文化史 二、家具产品分类 三、材质与功能 四、 设备与工艺 五、诺亚亦家产品系列 专卖店的经营理念、组织和岗位职责 一、专卖店的经营理念 二、专卖店的组织结构 三、专卖店岗位职责规范 专卖店的筹备和建设 一、专卖店加盟条件 二、专卖店加盟模式 三、专卖店申请流程 四、专卖店设计 五、专卖店施工、监理、验收 六、专卖店VI系统规范 七、专卖店店面布置 八、卖场维护 第五章 专卖店运营管理 一、形象管理 二、产品陈列管理 三、销售管理 四、促销管理 五、售后服务管理 六、库存管理 七、信息管理 八、订单管理 九、人力资源管理与培训 十、常规作业管理 十一、专卖店盘点作业 第六章、导购技巧培训 一、客户类型 二、销售与消费 三、销售促成 四、沟通技巧 五、销售技术 六、商场形象与商品陈列对销售的影响与维护 七、家具品牌成功销售的关键因素 八、投诉处理 售后服务 一、专卖店支持政策 二、运输及搬运注意事项 三、送货、安装 四、售后政策 五、退换货标准与流程 六、常见问题与处理 七、顾客服务管理 第八章 常用表单