手册（精编）--汽车客货运输、汽车维修、房地产开发、物业管理、增值电信公司客服中心员工规范手册.docVIP

员工规范守则 目　　　录 总则………………………………………………………2　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第一章 运发公司价值观体系………………………………3　 第二章 客服中心员工的一般行为…………………………4　　　　　　　　　　　　 第三章 客服中心员工的岗位行为…………………………5　　　　　　　　　　　　 第四章 客服中心电话礼仪及注意事项 第一节 　　　声音的标准…………………………………………6　　　　　　　　　　　　　　　 第二节 　　　电话礼仪及注意事项………………………………7　　　　　　　　　　　　　 第三节 　　　禁忌语………………………………………………8 第四节 电话特殊情况处理…………………………………10 总　　则 本手册根据公司的章程，依据客服中心的各项管理制度细化而制定，旨在指导员工在任职期间的任职标准，规范员工的日常行为，提高员工的综合素质。 做为客服人员不仅要掌握专业的知识和技能外，从着装外形到谈吐举止，从对客户的一句问候到一声安慰，时刻影响着公司的整体形象，因此要求在职人员能熟悉本手册的内容并遵照执行。  第一章　运发公司价值观体系 运发公司愿景 成为管理先进、持续发展、中国一流的现代化道路运输集团！ 运发公司使命 专注为顾客提供安全、诚信、