深度营销与客户系管理试题.docVIP

正确 1. 最低层次的客户关系是( ) ?A?品牌关系 ?B?疏远关系 ?C?面对面关系 ?D?亲密关系 正确 2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) ?A?客户是上帝，高于一切 ?B?投其所好原则 ?C?透气周围人所好原则 ?D?B和C 正确 3. 客户关系管理的步骤应该是( ) ?A?收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库 ?B?客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库 ?C?收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库 ?D?客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库 正确 4.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( ) ?A?强人所难式的维持方式 ?B?自愿的维持方式 ?C?双方协商的维持方式 ?D?以上都不是 错误 5. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( ) ?A?心商 ?B?智商 ?C?财商 ?D?情商 正确 6. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( ) ?A?尽量以简单直白的方式来介绍产品 ?B?减少对产品基本功能的介绍 ?C?多使用一些专业术语 ?D?侧重对应用功能和问题解决方案的设计 正确 7.评价客户满意的基本标准是( ) ?A?实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受 ?B?实际获得的服