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2010年 导游人员资格考试大纲 （江苏）  目 录 《导游服务技能》考试大纲…………………………………………l 《导游法规知识》考试大纲……………………………………7 《导游基础知识》考试大纲………………………………………·15 《江苏导游基础知识》考试大纲…………………………………22 导游法规知识试题…………………………………………………24 考试说明 江苏省导游人员资格考试笔试共考3 ，即《导游服务技能》、 (《导游基础知识》占60％，《江 40％)。每科满分均为100分。 为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了《江苏省 游法规知识》考试大纲、《导游基础知识》考试大纲、《江苏导游 基础知识》考试大纲。上述考试大纲是我省导游人员资格考试命 题的依据，也是考生必备的应试指南。 为便于考生复 悉”、“了解”三个层次。要求掌握的是关键内容，要求熟悉的是 重要内容，要求了解的是一般内容。在试卷的体现中，掌握部分 约占卷面分数的60％，熟悉部分约占卷面分数的25％，了解部 l5％。 。  《导游服务技熊》考试犬纲 通过本科考试，检查考生对导游服务、导游员应该具备的条 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生导游服务水平和应变 能力以及分析和解决问题的能力。 ． 第一章导游服务概述 通过本章考试，检查考生对导游服务的产生与发展、导游服 了解，以加强考生做好导游服务工作的自觉性。 考试内容： 一、导游服务的产生与 了解导游服务产生的背景；熟悉大众旅游时期导游服务的特 三个变化。 二、导游服务的范围、性质与特点 熟悉导游服务的范围；熟悉导游服务的性质和主要特点；掌 三、导游服务的发展趋势 了解未来旅游活动的发展趋势；熟悉导游服务的发展趋势。 第二章导游员 ’ 考试目的： 通过本章考试，检查考生对导游员含义和职责的理解水平， 以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养和更新知识结构， 加强学习的自觉性，以适应新时期工作的要求。 考试： 一、导游员的概念与分类 熟悉导游员的概念与三层含义；了解导游员从不同角度的分 类。 二、导游员的职责 ’ 掌握导游员的基本职责，以及不同类别导游员的不同职责。 三、导游员的条件 ‘ 掌握当今导游员应具备的各项 ～ 十 第三章导游服务程序与内容 考试目的： 通过本章考试，检查考生对导游服务集体构成、各方协作共 事的基础和方法的认识水平，同时检查考生对导游员在旅游接待 中各项工作内容的掌握程度及应用能力。 考试内容： 一、导游服务规范的必要性 熟悉导游服务规范化的必要性；熟悉国家加强导游服务管理 的措施。 二、导游服务集体 了解导游服务集体的任务；熟悉导游服务集体的组成与人物； 掌握导游服务集体协作共事 的方法。 ， 二、导游服务程序与内容 熟悉导游服务程序的全部过程；了解全陪、地陪彼此角色的 ．。。 第四章导游讲解服务 考试目的 通过本章考试，检查考生对导游中讲解服务主导地位的理解， 掌握程度，以提高考生导游讲解服务的能力。 考试 一、导游讲解服务的地位 了解导游讲解服务的含义；熟悉导游讲解服务在导游服务中 二、导游的语言表达 要以人为本掌握导游语言的运用原则；熟悉导游语言的艺术 三、，导游词创作 了解导游词创作要以人为本；掌握导游词的创作技巧；掌握 。：四、导游讲解技能 。 掌握导游方法与技巧的运用原则；掌握导游讲解方法；掌握 。 五、导游讲解程序 ．。 掌握导游讲解程序六个方面的主要内容和注意事项。 第五章旅游故障及其处理 通过本章考试，检查考生对旅游接待工作中常见旅游故障的 理问题的能力。 考试内容： 一、旅游故障概述 了解旅游故障的含义；熟悉旅游故障的特点；掌握旅游故障 i熟悉处理旅游故障的基 一、旅游故障概述 了解旅游故障对旅游业的影响及导游员处理故障能力的重要 处理的基本原则；掌握旅游故障处理的基本要求。 二、旅游故障及处理方法 掌握不同原因造成的旅游活动日程和内容变更的处理和应对 及处理掌握错接的概念和预院掌握误机(车、船)故障的原因、 理；掌握旅游者走失的处理和预防；熟悉旅游者患病、死亡问题 的处理和预防；掌握交通事故、治安事故、火灾事故、食