渠道经营分析I支撑系统设计方案.docVIP

渠道经营分析 IT支撑系统设计方案 项目背景 目前，各电信运营商之间的竞争日益激烈，竞争的手段多种多样，并且正在从一个粗放的竞争方式慢慢向细分的市场竞争方式转化。从中国电信的角度来讲，也正在从以往的区域经营模式向聚类渠道的模式转变；从管理原来的公众、大客、商客向更细分化的社区、校园、政企、农村等等渠道延伸；从过去的大而全的经营模式向划小经营分析单元、精细化营销的经营模式转变。在这种背景下，以往的生产经营分析系统已无法提供为了支撑和满足市场竞争所需要的各种翔实准确的数据。 系统需求 作为新形势下的经营分析IT支撑系统应该满足以下需求： 从行政管理属性方面，上至市公司层面、下至各类经营管理单元（社区的家庭客户、农村的统包员、校园、政企等最小单位的聚类客户群）都要能层层展现各类市场运营的数据，甚至直到清单级的用户层面的各类数据的挖掘。 从经营分析属性方面，要能根据业务发展、收入及欠费等几大块的工作，提供各种各部门的需求报表。 从渠道属性方面，要能提供社区、校园、农村等现有渠道的管理分析功能，同时，要具备能快速根据相关聚类客户的定义，迅速生成相应模块，纳入渠道管理的功能。 用于查询管理的维度有： ●从产品归属：产品、产品包、套餐。 ●从业务属性：欠费、通话费收入、按受理时间/竣工时间的业务发展量。其中，业务发展量还需要统计套餐及产品包的情况。 ●