沟通技巧(完整版)解析.ppt

沟通技巧 2010年6月 自我介绍——赵立营北京北大纵横管理咨询集团高级项目经理和高级咨询顾问承德石油高专管理学副教授\MBA 自我介绍——赵立营（续）北京北大纵横管理咨询集团高级项目经理和高级咨询顾问承德石油高专管理学副教授\MBA 启发与思考 沟通从心开始 目录 沟通的定义 沟通的类型 沟通的技巧 会议沟通 沟通的定义 定义：将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应效果的过程。 沟通由“上情下达”是行不通的，唯有“下情上达成功后，上情下达才有可能”。 行销两大支柱：一是意见交流，二是讨论，最终双方即可达成互惠的成果 沟通图解 沟通有障碍 发码与解码的笑话 游戏：沟通 沟通的重要性 管理最重要的是沟通，“管”的解释。 GE杰克.韦尔奇、麦当劳创始人雷.克罗克、沃尔玛创始人山姆.沃尔顿提倡走动式管理。 沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿曾说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的关键之一” 目录 沟通的定义 沟通的类型 沟通的技巧 会议沟通 沟通的类型 沟通类型（续） 2．根据途径的异同分为 正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication 沟通的行为比列 聴的重要性 有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金光闪闪的，把皇帝高兴坏了。可这小国的人不