沟通技巧(完整版)解析.ppt

沟通技巧 2010年6月 自我介绍——赵立营 北京北大纵横管理咨询集团高级项目经理和高级咨询顾问 承德石油高专管理学副教授\MBA 自我介绍——赵立营(续) 北京北大纵横管理咨询集团高级项目经理和高级咨询顾问 承德石油高专管理学副教授\MBA 启发与思考 沟通从心开始 目录 沟通的定义 沟通的类型 沟通的技巧 会议沟通 沟通的定义 定义:将信息传递给对方,并期望得到对方相应反应效果的过程。 沟通由“上情下达”是行不通的,唯有“下情上达成功后,上情下达才有可能”。 行销两大支柱:一是意见交流,二是讨论,最终双方即可达成互惠的成果 沟通图解 沟通有障碍 发码与解码的笑话 游戏:沟通 沟通的重要性 管理最重要的是沟通,“管”的解释。 GE杰克.韦尔奇、麦当劳创始人雷.克罗克、沃尔玛创始人山姆.沃尔顿提倡走动式管理。 沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿曾说:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的关键之一” 目录 沟通的定义 沟通的类型 沟通的技巧 会议沟通 沟通的类型 沟通类型(续) 2.根据途径的异同分为 正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication 沟通的行为比列 聴的重要性 有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金光闪闪的,把皇帝高兴坏了。可这小国的人不

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