安捷折扣机票连锁超市店面管理手册1.docVIP

安捷折扣机票连锁超市店面管理手册 目录： 开篇：企业文化篇 安捷集团简介 安捷的传承与创新 安捷的经营抉策 黔程行俱乐部简介 安捷的管理团队 安捷“机票折扣旅游连锁超市”特许经营体系简介 关于航空的基本知识 中国民用航空旅客、行李国内运输规则 业务流程篇 1.1特许加盟店客户管理 1.1 客户关系管理1.11 销售动态的捕捉 销售工作的实现销售的实时的汇报销售和市场的预测客户数据客户数据平台的收集客户数据的收集过程客户数据的分级策略客户数据的分析平台1.2一般客户管理 1.2.1搜集客户资料项目的资料1.3特殊客户管理 1.4定单执行流程管理 1.4特许加盟店财务管理 1.4.1特许加盟商财务管理 工务服务管理 2.1送票服务人员管理 2.2送票服务人员服务流程 2.2.1 售后服务模式 2.2.2 96633服务模式 2.2.3 安捷员工手册 支持流程篇 人力资源管理 4.1特许加盟店人员配备管理 4.2店面员工工作流程 4.3经销商组织架构 4.4特许加盟店人员基本配置 4.5 加盟店管理者作业指导 4.6 销售经理作业指导准则 4.7特许加盟店人员培训计划 特许加盟店信息管理 5.1特许加盟店与公司信息沟通机制 5.2竞争对手反馈机制 5.3加盟店管理扣分机制 5.4 安捷管理激励机制 5.5