任务二：景区疾病类事故预防与处理分解.ppt

一、导入案例 在陕西某旅游有限责任公司工作的朋友，告诉 我一件在她带团游览过程中发生的意外事件。她带 团去华东“五市”(即南京、上海、杭州、苏州和无锡) 旅游，团队共有72人，其中有22个孩子，规模是比 较大的。当到达第三站杭州准备外出游览时，发生 了意想不到的事情，游客中有一位六十多岁的老人 突然发病，送医院检查诊断是癌症晚期，随时都有 死亡的可能，医院要求通知其家属。面对这突如其 来的变故，她当机立断，要求医生照顾好病人，等 待其家属的到来。 每天她与另外一人共同取药、换药，从未单独一个照顾病人，直至家属赶来。经过精心治疗，病情稳定后由其家属接回。对在治病过程中病人的怒骂，她丝毫不介意，因为为游客服务是第一位的，更何况游客得了绝症。同时也没有耽误其他游客的旅游，使这次旅游圆满结束。后来当病人去世后，公司还特意去慰问，病人家属十分感激，使得公司与客户之间建立了良好的关系。 问题 1．在这个问题中，你有何感想？ 2．你带的旅游团去马牙山旅游的时候，因为高山反应而身体极度不适，你该怎么办啊 二、新课： （一）信息资讯 依据《新疆导游基础知识》和《天山天池景区旅游服务教材》，教师展示本学习任务PPT，同时学生分成三组，依次讨论下列问题： 1．一位天津来天山天池玩的游客突发心脏病，晕倒在半山腰生命垂危 2.一位游客