电话销售培训解析.ppt

1 语调明朗 2 咬字清晰 3 善用“停顿”4 音量大小要适宜 5 言辞声调要配合表情 6 措辞要高雅，发音要正确 7 站直、坐直后讲话 有魅力的声音 1.说话时面带微笑(可以放面镜子在面前) 2.语言简短亲切,尽快切入重点（说明来意） 3.说出你的姓名和公司名称 4.说明你有重要资讯 电话销售准则 电话前 电话中 电话后 电话营销的标准流程 放下电话后你要做什么？ 1、对自己的跟进适当的调整和保持快乐心情 2、每日工作的整理、总结 3、对客户的跟进 意向客户的把握：需求、购买能力、欲望…… 意向客户的分类：A/B/C 进入再次沟通的准备了！ 电话后 每日客户拜访日志表 序号 日期 单位名称 联系人 职位 电话 传真 单位地址 网络现状 意向度 2010年7月1日 杭州市天鸿不锈钢有限公司 王总 总经理 8823569 8823569 无锡市江阴 “不锈钢”百度首页 A …… …… …… …… …… …… …… …… …… 日期 目标电话量 实际完成量 有效电话量（1-3分钟） 签单量 周一 100 80 25 1 周二 …… …… …… …… 周三 周四 周五 总计 自我工作总结