远程南开16秋饭店督导原理(中旅院)》在线作业 辅导资料.docVIP

16秋《饭店督导原理（中旅院）》在线作业 一、单选题（共 50 道试题，共 100 分。） 1. 下面哪一个因素可以影响督导使用什么样的领导艺术： . 督导的个人背景 . 员工的特点 . 行业的氛围 . 以上所有 正确答案： 2. 下面哪一套管理技巧与领导艺术、沟通和团队的有效工作最直接相关 . 宏观管理技巧 . 个人技巧 . 人际关系技巧 . 实际操作技巧 正确答案： 3. 以下都是涉及评估变革有效性的活动，除了： . 决定是否需要进一步的变革 . 融化现有僵局 . 分析变革的推进程度 . 判断变革是否派生出任何其他问题。 正确答案： 4. 下面关于工作激励的陈述哪一个是正确的？ . 只有那些精力充沛、表现优异的员工才知道成功激励的关键所在 . 督导面对的有关激励的最大困难是了解每个员工的需求、兴趣和目标 . 督导主观认为员工对工作的需求和员工真正的需求通常是一样的 . 对一个员工有效的激励技巧对其他的员工也适用。 正确答案： 5. 自从李娜自愿上两头班，其他员工就开始感觉督导陈明对待李娜的态度好象她是“无所不能”员工。下面哪一种个人偏见是陈明与李娜的沟通之中必须要克服的？ . 光环效应 . 陈旧意识 . 严惩效应 . 第一印象 正确答案： 6. 在列出了日备忘录上的所有任务并且分清主次之后，你的时间管理的下一步应该是： . 确定哪些可以委派给其他人