第十三章沟通解析.ppt

* 1、明了沟通的重要性，正确对待沟通 2、要学会“听”（详见下表） 3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息 的畅通无阻和完整性 5、职工代表大会 6、工作组 7、加强平行沟通，促进横向交流 8、利用互联网进行沟通 二、如何克服沟通中的障碍 BACK 附表三：“听”的艺术 要： 不要： 表现出兴趣 争辩 全神贯注 打断 该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动 选择安静的地方 过快地或提前做出判断 留适当的时间用于辩论 草率地给出结论 注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你 当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问 BACK 沟通技能自我测试 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 5．当我批评或指出他人的不足时，能以