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面 试 指 南 适用范围：10级以下非管理岗位的应聘者 （有工作经验） 时间：45分钟 面试指南 —— 人力资源部 职能部门 适用范围：10级以下非管理岗位有工作经验的应聘者 候选人姓名: 招聘职位: 面试人姓名: 面试人职位: 日期: 准备事项 1）审阅候选人资料，包括履历表和职位申请表。订出与候选人工作经验切合相关的职位。 2）准备审阅背景资料 记下一些你不清楚或者想了解更多的工作经验。 记下候选人无工作记录的时期。 3）准备发掘行为的问题 重温各项能力定以及行为指标。 修订问题，使之更切合候选人。 决定是否要把问题次序改变，如有需要，可以提出其他问题。 4）估计完成面谈指南每部分所需要的时间。 如何开始面谈 跟候选人打招呼，告诉他你的名字及职位。 解释面谈的目的： 1、让面试者与候选人互相认识。 2、知道更多候选人的背景及工作经验。 3、让候选人了解职位及机构。 描述面谈的过程： 1、简略审阅教育背景及工作经验。 2、提出关于这些教育背景及工作经验的相关问题。 3、提供关于职位与机构的资料。 4、回答候选人关于职位与机构的问题。 5、指出你和他够需要的上述资料，做出准确决定。 6、告诉候选人你会做笔记。 解释职位的基本功能 开始进入审阅背景资料阶段。 审阅背景资料 教育背景 （不要重复履历上已有的资料） 研究院 年份 学位/主修 成绩 大学/专科学院 年份 学位/主修 成绩 中专/职高 年份 文凭 成绩 中学 年份 科目 成绩 成绩最好的科目是什么？为什么？ 成绩最差的科目是什么？为什么？ 在学校里，你最感自豪的成就是什么？ 重要工作背景 职位 日期 您的主要职责是什么？期间有没有转变？ 关于这个职位，你最喜爱的是什么？最讨厌的是什么？ 为何（打算）离职？ 沟通能力： 责任感 能够实现承诺，负责任。遵守政策、程序和协议内容。 在自己的专业领域、诚信、专业知识以及完成任务的能力方面令他人产生信任。 行为指标： 随时准备承担责任 能说明各种相关政策和程序的目的 遵守政策和程序 准时完成任务，很少超出规定的期限 作出可实现的承诺 采取措施克服可能阻碍兑现承诺的障碍 坚持在规定期限内完成任务，坚持兑现自己的承诺 敢于承认错误，发生错误时不归咎于他人，按商定的规范行事，如果不能做到这一点，则提前予以说明 问题： 1、工作中我们不可能尽善尽美，当你发现由于你的工作有缺陷而没有达到领导或客户或同事的要求时，你会怎么做？请告诉我你印象最深的、最近的一次经历。 2、工作量大时，你是否有过无法在规定时限内完成任务的情况，请举例说明。 情况/任务 行动 结果 ○――5 ○－－4 ○――3 ○――2 ○――1 ○――N 沟通能力： 团队合作 与他人合作，实现目标。完成自己的任务，协助实现团队目标，并积极给予同事帮助。协助团队进行决策。 行为指标： 即使不能完全同意团队的决策，也予以支持 愿意与他人分享知识和看法，即使没有直接的兴趣 在保持自己生产效率的同时努力帮助他人 对同事作出积极的评价，认可他们对团队目标作出的贡献 寻求和鼓励团队其他成员参加会议 愿意向他人学习 公开表扬他人的良好想法或成绩 将集体或团队目标放在自己目标之上 倡导友好气氛、良好品德和能力合作，解决冲突，公开讨论，提倡使大家受益的解决方案 问题： 1、团队