用友TurboCRM基本功能介绍——前后台.ppt

* * 列表查询、列表布局调整、加入收藏、统计分析、打印 定制查询、高级查询、统计、快速查询 用友TurboCRM-部门信息列表 工作移交可将对象的所有者、负责或相关员工移交给另一个员工 用友TurboCRM-工作移交 新建、列表查询、列表布局调整、导出、打印、取消审核 定制查询、高级查询、统计 用友TurboCRM-费用审核 费用计划/费用分析的使用与销售计划/销售分析相同 用友TurboCRM-费用计划/费用分析 新建、列表查询、列表布局调整、加入收藏、统计分析、批量更新、批量删除、导入、导出、打印 定制查询、高级查询、统计、快速查询 用友TurboCRM-产品 新建、列表查询、列表布局调整、批量删除、打印 定制查询、高级查询、统计、快速查询 用友TurboCRM-价格表 浏览价格表信息，不能对价格表进行修改 用友TurboCRM-价格表浏览 新建、列表查询、列表布局调整、加入收藏 定制查询、高级查询、统计、快速查询 用友TurboCRM-调查问卷 新建、列表查询、列表布局调整、打印 定制查询、高级查询、统计 用友TurboCRM-调查答卷列表 新建、列表查询、列表布局调整、加入收藏、批量更新、批量删除、打印 定制查询、高级查询、统计 用友TurboCRM-报表 仪表板中信息来源于报表，用户可以将仪表板添加到系统桌面 用友TurboCRM-报表 工作报告的使用同V51，根据所选对象自动生成相关报告 用友TurboCRM-工作报告 用友TurboCRM-客户化平台 用友TurboCRM-其它设置 * * 在20世纪90年代，CRM的第一代是从销售自动化（SFA）开始，当时企业关注的是如何使分散在各地的销售项目可以集中起来，让企业决策者能够了解到销售过程，同时协助进行营销人员的业绩考核； 之后，随着戴尔模式的出现和所取得的成功，呼叫中心的应用获得了广泛的重视，许多大型企业，包括一些具备先进管理理念的中型企业都接受了呼叫中心，利用统一的电话平台为客户提供方便、快捷、一对一的语音服务，同时大幅度降低服务的成本。不过，即使在这个时期，呼叫中心和销售自动化还是并行发展的，并没有重合。 终于，在90年代末，在整合了销售和服务两大环节的工作内容之后，由国际研究机构Gartner Group正式提出了CRM的概念。将一个企业与客户打交道的所有环节，通常包括：市场、销售、服务三大部分中与客户相关的内容统一到一个平台上，并且利用先进的信息系统，包括呼叫中心、销售自动化、商业智能（BI）统一考虑，这就是CRM的诞生。 * * CRM的核心价值就是“建立以客户为中心的企业” 。这个理念包括了四个层面的含义：首先必须要树立起以客户为中心的经营理念，在此基础上来建立符合CRM思想的业务管理规则和量化的业务评估体系，最终是达到以客户为中心的各部门协同工作，资源共享、效率卓越的先进管理模式。 * * 其次，我们要建立完整的客户生命周期管理。过去，多数企业对客户资源的利用是消耗性的，客户的生命周期是线性的。CRM可以帮助企业分析发现客户所处的生命周期在哪个阶段，可以帮助企业有针对性的制定相关的运营策略，尽可能的延长客户的的生命周期，挖掘客户更大的价值，将以前对客户资源的消耗性利用，变成反复挖掘性利用，为企业源源不断的创造价值。这样企业才能更持久。 * 要提升客户价值，我们就必须对一个客户的价值有全面的了解。客户的价值从哪些方面可以衡量呢？crm可以帮助企业构建以客户为中心的量化评估体系，通过客户的生命周期、利润率、忠诚度和潜力等各种指标来全面衡量客户的价值。 * 建立以客户为中心的企业，实施以客户为中心的精细业务规则，就必须建设一套以客户为中心的共享信息平台。通过这一管理平台，来更有效的固化CRM管理思想，提升企业的业务能力。 * CRM已经被证明是能够全面提升企业竞争力的正确的管理思想和有效的实现工具 * * * * * * * * 用友TurboCRM-网站营销列表 网站营销可以创建用于在线填写的表单，收集线索和填写调查问卷功能 用友TurboCRM6.0-网站营销应用 用友TurboCRM-搜索营销 用友TurboCRM-销售机会 新建、列表查询、列表布局调整、加入收藏夹、统计分析、批量更新、批量删除、导入、导出、打印、 定制查询、高级查询、统计、快速查询 用友TurboCRM-销售机会拆分明细 在机会明细列表中可以查看详细的产品信息 用友TurboCRM-销售机会分配 销售机会的分配与客户的分配方式相同 用友TurboCRM-销售机会评论 销售机会评论列表可以查看所有销售机会下的评论信息 用友TurboCRM-销售机会阶段查询 查询处于各阶段中的销售机会 用友TurboCRM-销售进度控制 显示对应的销售机会所处状态，图形含义有鼠标提示 用友T