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泡泡堂主题量贩KTV培训资料 服务理念,3,4的顺序可互换。客人到场后须在预约资料上登记安排之包厢号，方便查找。客人预约规定时间之外的包厢，不可直接回绝客人。“不好意思，在这个时段包厢是留给现场客人安排的，请到我们现场，我们会尽量为您安排的”或为客人安排一个等位，登记顾客姓名、电话并告知等位号码 七 不同电话处理方法 A 找客人“请问您的朋友怎么称呼？好的，请问您的朋友在几号包厢？好的，麻烦留一下您的全名和 联系电话，我们马上帮您联系，联系到后让您的朋友给您回电话是吗？好的。客人不清楚包厢号的 可查询预约资料和留言本，或字幕寻找，或通知区域干部寻找，如未找到应回电告知“不好意思您 的朋友不在我们现场或你的朋友已经买单离开” B 找主管（在）“您好，请问您贵姓？请问您是哪里？好的，请稍等” （不在）“不好意思，我们主管现在不在公司，请问您贵姓？请问您是哪里？如果方便的话请 您留下口讯及联系电话。我会及时转达。让他尽快和你联系。您看这样可以吗？ C 公司领导“舒总好，请问您找那位？好的请您稍等” D 问房态“我们现在使用房**间（等位**批，共带客**批）（来电显示除本公司电话询问外一律告知： “不好意思，公司有规定询问房态请联系**主任或**经理） 八 消费解说 主接：先生/小姐，你好，（小）包现