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关于创建安全标准化加气站的建议 安全生产标准化是预防事故、加强安全生产管理的重要基础，做好加气站安全生产标准化管理工作，对于保障员工的安全与健康，维护公司财产不受损坏具有非常重要的意义。 我公司加气站安全标准化工作处于起步阶段，为做好此项工作，公司决定先以乌兰察布市荣洁燃气有限责任公司作为试点开展工作。 创建安全标准化加气站工作分以下几方面： 一、安全标识管理 （一）、主体建筑形象标识 （1）加气站顶棚：企业形象宣传标识——西部天气LOGO加公司名称。 （2）进站口：进站标识——进站标识牌； 禁止载客加气警示语——禁止载客加气。 （3）出站口：出站标识——出站标识牌； 谢谢惠顾感谢语——谢谢你的惠顾。 （二）、加气区标识 （1）售气机：售气机检验标识——售气机检验合格证书复印标识 防撞标识——防撞栏 （2）场区地面：车道标识——划分车道； 进出标识——进出方向箭头； （3）警示标识：禁止吸烟标识、禁打手机标识、严禁烟火标识； （4）服务标识：天气预报栏、服务监督栏、服务信息栏。 （5）公告标识：公告牌。 （三）、站房标识 （1）空压机房：闲人免进标识——闲人免进；禁止吸烟标识。 （2）营业室（值班室）：营业室（值班室）标识、工艺流程图、加气站资质证件（复印件）标识、人员资质证件（复印件）、禁止吸烟标识。 （3）配电室：闲人免进标识、操作规程、小心触电、禁止吸烟标识。 （4）洗手间：洗手间标识、禁止吸烟标识； 文明使用标识——请放水冲洗、请投纸入筐 （四）、设备区标识 闲人免进标识、请穿防静电服标、易燃易爆标识、严禁烟火标识。 （四）站区围墙： 安全宣传标识、防火标识、禁打手机、严禁烟火标识。 内容 图片 使用地点 禁止烟火 加油站 禁止打手机 加油站 禁止吸烟 加油站 当心火灾 加油站 当心触电 加油站配电间 二、安全档案建设管理 安全管理档案包括环境保护管理档案、职业健康管理档案、安全生产管理档案、消防安全管理档案。 （一）、纸质档案建设流程 （1）环境保护管理、职业健康管理、消防安全管理档案 根据本单位环境保护、职业健康、消防管理资料的多少购买一定数量的档案盒。制作档案封面及目录， （2）安全生产管理档案 收文发文管理 分三个档案盒分别为公司安全管理发文、上级公司安全管理收文、地方监管单位收文。 安全教育培训 按照培训计划将每月的安全培训记录情况进行归档。 安全活动记录 将安全生产月活动情况及每月的安全活动记录进行归档管理。 安全生产检查 将每次的安全检查情况进行归档管理。 安全管理基础文件 将安全方面的资质、人员资格证书、政府批文、安全评价报告等进行分类归档管理。 生产设备设施管理 对生产设备设施建立设备台账、维修记录等进行归档管理 应急演练管理 将各类演练预案及演练记录归档管理。 （二）、电子档案建设流程 参考以下管理方式在电脑上进行建档管理 一级文件夹 二级文件夹 三级文件夹 三、安全服务管理 （一）、员工服务标准 （1）上岗时应按公司规定统一着工装（参照西部天然气管道公司防静电工作服），清新整洁，左胸前配戴员工卡；仪表仪容端正，神态自然得体，精神饱满。 （2）工作时间坚守岗位，做到人等客，顾客到站离开，要微笑迎送； （3）对待顾客说话要和气，用语文明，要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语； （4）接待、洽谈要耐心热情，对顾客的询问，要做到有问必答，不厌其烦； （5）操作规范，CNG计量准确，发现差错及时纠正，保障顾客利益； （6）收付钱物要唱收唱付，交代清楚，避免发生差错；记录字迹清楚、准确； （7）零钱要计算清楚，做到有零找零，无零让零； （8）工作态度认真，工作效率高，努力减少顾客排队等候时间； （9）对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到； （二）、服务态度 （1）主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。 （2）主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的要求。 （3）礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。 （4）对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢、不轻浮。 （5）任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，把理让给顾客，妥善处理。 （6）发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。并及时将发生的情况向领导汇报。 （三）、服务语言 （1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言，杜绝忌语。 （2）吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 （3）提倡使用普通话。 （4）一般礼貌用语： 请！ 请问，……吗？ 请坐！ 贵姓？ 您好！ 请拿好！ 欢迎光临！ 请走好！ 对不起（很抱歉）！ 请问您有什么事！ 没关系（不客气，不要紧）！ 请多提宝贵意见！