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如何让电商企业的客服发挥最大的营销价值 无论是淘宝、京东等电商平台，还是自主建立的电商网站，也或者是其他需要客服销售的企业，基本都存在这样一个运营流程：推广→客服→销售，推广自身网站和产品，客户通过客服进行相关咨询，转接销售进行语音服务！可见，在电商网站等销售型企业中，客服的的作用是非同小可的。 电商的本质是零售，而客服和销售，则是店里的服务员。客服的主要职能如下：解决客户关于产品和服务项目的疑问，让客户对购买产生兴趣，进行心理疏导，让客户留下联系方式，以便销售进行销售业务或自行进行销售服务。客服的门槛不高，然而，好的客服人员却异常缺乏，这是因为客服在整个营销体系中的关键性所决定的。 因为没有经过专业培训和管理，很多企业的客服人员业务能力低下，难堪大用，作为与直接销售相关联的关键环节，一个好的客服人员对于业绩提升至关重要。每一位企业管理者对此深有体会，寻找优秀的客服人员，也成为了这些企业管理人员的重要课题。 目前，客服主要存在以下问题： 1：信息回复慢！ 诸多行业的同类店铺有成百上千家，如果信息回复慢，客户是没有时间进行等待的，会马上关闭网页去其它店铺进行咨询。 ２：专业知识不够！ 客服专业知识培训不够深入，使得在与客户谈话中，经常闹出笑柄。因为客服仅仅是进行了概念性的培训，对具体是怎样的实际情况根本不了解。 3：不懂得把握引导时机！ 包括引导时机和引导话术。很多商家的客