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质量经理知识体系大纲 第一部分 质量与质量管理 对质量的认识 什么是质量：了解关于质量的不同定义。（理解） 质量管理的基本理念 管理的发展历史：描述管理的百年发展历史以及质量管理在其中的历史地位。（理解） 质量管理的基本理念：定义并描述戴明（Deming）、朱兰（Juran）、克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、石川馨（Ishikawa）等质量大师提出的质量管理的基本理论。（应用 ）全面质量管理 全面质量管理的形成：描述质量管理的主要发展阶段和全面质量管理（TQM）形成的过程。（理解） 全面质量管理概述：定义全面质量管理（TQM），描述全面质量管理（TQM）的基本理念和要求。（应用） 质量环与质量职能：定义并描述质量环和质量的主要职能。（应用）第二部分 质量驱动力 领导作用使命、愿景和价值观：定义使命、愿景和价值观。描述组织高层领导在确立、沟通组织的使命、愿景和价值观中应扮演的角色和承担的职责。（分析） 组织文化：定义组织文化，并描述决定或支撑组织文化的组织特征。（理解） 变革管理：描述组织的高层领导如何使用不同的管理策略来克服组织的障碍，达到预期的变革水平，并评估其有效性。（评估） 组织治理：定义组织的治理体制，并描述组织的高层领导在组织治理中的作用。（应用）社会责任：定义组织的社会责任，描述组织在承担社会责任方面的主要义务以及组织的高层领导应承担的责任