邮政代收有线电费营销策划方案.doc

邮政代收有线电视费营销策划方案 提交单位：铜仁广播电视局 呈报单位：铜仁地区邮政局 二00九年十一月二十日 一、背景分析 铜仁广播电视局是铜仁最主要的流媒体之一，多年来，铜仁广播电视工作者以“弘扬时代精神，情系千家万户”的精神，通过辛勤耕耘，不懈追求，实现了跨越式发展，目前已基本实现铜仁市区全部入网数字有线电视，帮助广大市民收看更多、更好、更加清晰的电视节目，得到了政府和广大市民的好评。通过调查，多年来一直困惑在市民心中的有线电视缴费不便，迟迟未得到有效解决。 由于广播电视收费服务网点少、用户分布广，引发了服务跟不上，市民迫切需要更方便、更快捷、更全面的缴费服务。 一次，一位搞市场调查的营销人员在铜仁103地矿局办事回程中，在共交车上就遇到了这样一件事情，一位老太太这样说到：“我每次总是要到电视台去缴费，我坐103，实在是不方便，乘公交坐车又不能直达，每次去的时候都要准备一上午的时间，去还要考虑排队，有时候吧，中午去，交费上班的人员又不在，害得我又跑第二次，这第二次啊，还说不定能交上，还问什么卡号？我这把龄级了，那记住这些，家里人吧，其他都得急急忙忙赶着去上班，没时间，再说了，来了也是坐在电脑旁边，家里的电视什么时候停了都不知道，这人老了，成天就得这电视守着做个伴，几天前我正看着一个讲老年养生之道的节目，不知道第二天一看，电视没了，打了个96789，说是我电视可能是欠费了，头一天没交上，这不又去第二趟了吗？搞得我急急忙忙的，这电视节目啊，看不到了，又不能补上，现在我们这些老年人，图的就是个方便，这电视费啊，多年来，从来没变过，每次去都得跑上几趟，也够麻烦的。”从老人的谈话中，可以得知电视费交费难一直困在铜仁市民的心头，也表明了铜仁市民对缴纳有线电视费需要改善的热切愿望，表明了广大有线电视用户的一片共同心声，铜仁有限电视费交费不便，问题确实存在，如何向广大市民提供更加便捷的服务，加强企事业间优势互补，是当今时代整合资源的主题。 二、市场机会与问题分析 受广播电视局自身人员不足、网点少等限制，用户缴费难问题一直存在，经常看到缴费营业厅排长队缴费的现象，为了解决这一收费突显的问题，广播电视局与邮政合作，可以扬长避短，优势互补，合作前景更加广阔。 1、品牌优势 中国邮政是一家有着百年品牌历史的企业，具有较强的社会知名度和良好的信誉优势。“传邮万里，国脉所系”体现了邮政的重要政治、经济地位。“人民邮政为人民”的服务意识一直贯穿着邮政，贴近百姓生活，是邮政发展的主旋律。更体现了邮政与基层人民的亲和力和感召力，可以说邮政在百姓心中无人不知，无人不晓，良好的信誉已经深入人心，是一个放心的企业。与邮政合作可以说是品牌叠加，能够共同创造更加良好的服务意识和树立良好的企业形象，形成统一的标识和宣传优势，即所有的代收费网点进行统一规范的形象包装和宣传。 2、资源优势 目前铜仁市区有 “缴费一站通”“邮政社区服务”“邮政营业”可代收费邮政网点36个，年底有望达到50个网点，邮政银行储蓄网点9个，合理分布在市区每个角落，可大大地方便市民提供各种交费问题。优势的网络资源，可以为合作伙伴提供更加方便的渠道。邮政具有先进的综合计算机网、绿卡网和实物传递网，能够实现信息、资金、实物的有效传递，可以提供更加广阔的合作发展前景。能有效地弥补有线电视交费网点少的难题。加强合作，从了解客户需求，解决合作对象所急需解决的问题，解决最受民生关注的问题，既是新业务产生之源，也是企业的活力之源。可以说“我的渠道，您的资源”“用户的需求才是企业利润的真正源头”的深刻内涵，从而真正实现双方合作共赢的局面。 3、规避风险、专业合作共创美好前景 邮政有着多年来与移动、电信、联通、供电、交通部门等多家大型单位成功合作代收费成功经验，在资金、账户、信息等方面具有安全的数据接入和强大的信息维护保障，设有专业的代理业务科室、专人负责为后续提供了强有力的保障，同时也可以弥补其他银行代理存在的不足，由于专业银行网点少、柜台压力大、服务时限短，市民缴纳费需要到指定的代收点缴纳，常因排队缴费影响正常的工作和生活，市民怨声载道、苦不堪言的不利影响。 4、一站式服务，缴费更轻松 邮政已开办的“缴费一站通”代收电信运营商费用为邮政代收费奠定了良好的基础，为通信客户、供电客户方便缴费渠道创造了良好的信誉，邮政网点具有点多面广的特点，都设在重要交通要道，中心社区等位置，所以老百姓非常方便。老百姓能在自己家门口交纳收视费、开通业务、付费频道，很多业务都能在自己家门口办好。从而真正实现有线数字电视用户 “轻松缴费”要让市民真真实实感受到了社区服务网点交费的实惠，真正实现了在办理其他业务的同时，实现一站式服务提供的便捷，可以说是人心所向。 5、资金归集，安全放