第九章企业形象的传播／巩固／更新与矫正解析.pptVIP

综 合 案 例 (4)全聚德品牌发展战略研讨会明确了全聚德品牌战略目标，即以全聚德烤鸭为龙头、以精品餐饮为基业，通过有效的资本运营，积极审慎地向相关产业领域延伸，创造具有中国文化底蕴、实力雄厚、品质超凡、市场表现卓越、享誉全球的餐饮业世界级名牌。 本 章 小 结  复习思考题 概念题：简答题：1.简述企业形象传播的意义。2.如何巩固企业形象？3.企业形象更新的方法和策略有哪些？4.企业形象危机的原因及处理方法。案例分析题： 企业形象策划2版 主编 第九章 企业形象的传播/巩固/更新与矫正 第一节 企业形象的传播和巩固第二节 企业形象的更新第三节 企业形象的矫正综 合 案 例本 章 小 结复习思考题 第一节 企业形象的传播和巩固 一、企业形象传播策略创造科学奇迹—— 杜邦企业新定位企业形象案例(1)1999年3月：在公司上一年度年报上推出(内部)。(2)1999年4月、5月：在杜邦杂志，各国或地区的员工通信中推出(内部)。(3)1999年4月底：在美国、亚洲和欧洲推出印刷广告(外部)。(4)1999年9月：在美国、亚洲和欧洲推出电视广告(外部)。二、企业形象外部传播方式三、进行形象巩固的必要性 第一节 企业形象的传播和巩固 (1)企业之间的形象竞争非常激烈，每一个企业都必须不断地巩固和加强自身的形象，才能保持原有的形象地位，否则将落后。形象建设也如逆水行舟，不进则退。从世界著名企业发展的历史中，我们可以看到，曾有多少红极一时的名牌纷纷衰落了。才领风骚没几年，最终被人们淡忘了。即使目前排位在全世界前50位的名牌企业，也无不几经风雨，不断地进行形象的巩固和更新，最后方才巩固形象成功。(2)公众接受企业的信息为非选择性，企业若一段时期没有信息送达到公众那里，公众就会渐渐地淡忘企业，并会发出疑问：好久没有听到企业的声音，这家企业是不是不行了？四、巩固形象的策略(一)不断改进和提升产品和服务的品质 第一节 企业形象的传播和巩固 海尔 —— 提升质量创形象(二)利用一切的时机，进行企业形象的传播(1)低姿态传播方式是通过各种媒介，以较低的姿态，持续不断地向社会公众传送企业的信息，使企业形象潜移默化在公众的长期记忆系统中，一旦需要，公众就可能首先想到你、接受你。如节假日的宣传推广活动、大型建筑物上的霓虹灯形象宣传牌、参与社会活动等等。(2)高姿态传播方式是通过各种媒介，以较高的姿态传播方式，以求在公众心目中强化原有的形象。如举行盛大的周年庆典活动。“三菱电梯”与“三菱娃娃” 第二节 企业形象的更新 一、企业理念的更新二、领导者观念的更新三、员工素质的提高四、质量水准的提高五、名牌产品的外观更新 第三节 企业形象的矫正 一、形象危机的特征1.突发性 危机事件一般是在企业毫无准备的情况下突然发生的。这些事件容易给企业带来混乱和惊慌，使人措手不及，如果对事件没有任何准备就可能造成更大的损失。2.难以预测性 企业所面临的危机往往是在正常生产情况下难以预料的，它在某种程度上具有不可预测性，会给企业带来各种意想不到的困难。特别是那些企业外部的原因造成的危机，如自然灾害、国家政策的改变，科技新发明带来的冲击等，它们往往是企业始料不及并难以抗拒的。 第三节 企业形象的矫正 3.严重的危害性 形象危机，对企业、对社会会造成相当的损害。对企业来说，它不仅会破坏目前的正常生产秩序，使企业陷入混乱，而且还会对企业未来的发展、经营带来深远的影响，特别是发生了有人身伤亡的事故之后。从社会角度看，企业危机会给社会公众带来恐慌，有时还会给社会造成直接的物质损失，如产品不合格或是机毁人亡的事故，亦或污染公害，给人造成终生残疾或对生态环境造成不可逆转的破坏。4.舆论的关注性 现代社会，大众传播十分发达，企业危机常常会成为舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时候它会牵动社会各界，乃至在世界上引起轰动。所以说危机对企业带来的影响是非常深刻和广泛的。二、形象危机的类型 第三节 企业形象的矫正 1.企业自身行为损害社会利益而引起的危机 例如：1984年，美国联合碳化合物公司的印度博帕尔邦毒气渗漏事件，同年的前苏联切尔诺贝尔反应堆泄漏事件，及近年我国一些地方化工厂、造纸厂违规排污，造成周边区域水污染等事件。 第三节 企业形象的矫正 2.意外灾难性事件而引起的危机 如1976年我国唐山大地震，1990年厦航飞机在白云机场发生的撞机事故，杭州著名购物中心天工艺苑火灾事故等。一般来讲，这类事故属于天灾人祸，企业主体的直接责任不大，关键在于处理是否及时、得当。因此，此类事故的处理要求：一是尽快做好抢救和善后工作，以最大限度减少事故带来的人身安全与财产设备损失，使受伤