销售技巧专题S(一).docVIP

房地产销售培训资料一、接听电话 一、接听电话 坚信情绪是可以通过声音传递给客户的，别以为客户没看见你，就可以不注重自己的言谈，客户可以通过你的声音知道你的情绪。 1、铃声响三声接听电话（第二声和第三声之间最好） 2、接听电话主动报案名“您好，这里是﹡﹡楼盘” 3、态度和蔼，语气缓和，语音亲切。 4、放下手中工作，面带微笑耐心解答。 5、初次接听时间控制在三分钟之内，第一时间要求来售楼处。 6、接听电话一定要留下客户姓名、联系方式及信息来源并约定上门时间以便日后追踪联系。 7、接听完毕认真填写来电登记表。 1）、主动解释提供帮助“不好意思，﹡﹡主任不在，我有什么能帮助您的呢？” 2）、“请问您贵姓、联系电话是多少，我会让﹡﹡主任尽快给你回电话的” 3）、向客户重复一遍记录内容，确定是否正确。 二、接听电话的技巧 （一）、接听前的准备 1、最近的广告内容、有效期限、客户会询问哪些问题，如何回答最好，这些都要准备好。 2、想一些促使客户上门的说辞，客户的需要能在此得到满足，客户希望销售火爆，告知客户近期价格将会调整，告知项目最大的卖点，告知多一次选择多一次机会。根据客户需求向其陈述项目卖点，十分熟悉行车路线能为客户指路。 （二）、电话响时的工作流程 1、用普通话或当地惯用语言说“您好，项目名” 2、留下客户两个以上