销售现场管理指(11.17试用版).docVIP

销售现场管理指引 第一章 总 则 本指引旨在规范销售现场个人行为，保证公司销售团队具有统一的对外形象，确保销售现场客户接待的质量，提高客户满意度，提高客户信息的使用价值。 第二章 职 责 第二条 项目销售经理是现场管理的责任人，负责处理销售现场日常事务。 完成楼盘的销售及回款任务 现场销控及规定权限内客户资料变更审批 负责现场的客户服务工作及客户维护工作，处理客户投诉。 每月制订工作计划，协助营销推广和各项业主活动。 负责业务员培训、转正、考勤、考核工作。 负责召开班会、例会、制作周报。 负责客户资料的整理归档。 负责向公司网站提供销售宣传信息。 负责每月核算销售员业绩和提成。 10、负责销售场地的管理和销售资料的管理，维持现场秩序和销售气氛，检查销售员仪态形象。 负责安排现场员工的活动和后勤工作，组建高绩效的团队。 12、负责现场广告反馈和市场、客户信息的反馈。 13、完成本地房地产市场及周边市场调研工作。 14、负责与相关部门的协调配合 15、完成上级领导临时交办的其他工作。 第三条 置业顾问是公司的窗口，体现公司的风貌。销售人员应熟悉房地产各项知识，熟知公司的业务流程，掌握销售物业的各种情况。销售人员在接待客户时应热情有礼，不卑不亢。履行职责： 服从上级安排，积极配合现场管理的各项工作。 注意仪表仪态，销售现场的整洁，个人物品的摆放，时刻维护团队形象与利益。