销售礼仪与自我质提升培训.docVIP

销售礼仪与自我素质提升培训 [来源：陈馨贤]?[作者：陈馨贤]?[日期：12-01-11] 销售是信息的传递，情绪的转移。品质是一件好产品的灵魂，这不仅能让我们在同类企业中优势尽现，也能让我们的价格翻倍。同样服务的素质和态度我们也不能忽略，良好的工作状态和良好的服务态度不仅能提高工作效率，也可以感染客户。和客户互动，用我们的热情和激情来促成合作。 在销售活动中，销售接待和拜访工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，还需要把握接待工作中的礼仪与技巧。 课程对象：销售人员 销售礼仪与自我素质提升培训课程收益： 让销售人员掌握接待拜访的礼仪规范，给客户留下良好的印象，加深客户成交意向。 掌握销售中谈判的技巧与消除客户异议的技巧。 规范销售电话礼仪与电话销售流程。 销售礼仪与自我素质提升培训课程大纲： 第一部分：顾客款待技巧 一、款待的意义 二、款待顾客的5个成功关键 1.心意要诚 2.姿态要低 3.言语中听 4.行为合宜 5.满足需求： 安全的需求 自尊的需求 公平的需求 案例：范睢报仇 第二部分：顾客拜访技巧 一、拜访的重要性 二、初访的重要性 你不会有第二次机会来制造一个好的第一印象 三、四个“20” 1.前20寸 2.前20字 3.前20步 4.前20秒 案例：两个故事 第三部分：顾客面谈技巧 面谈是主观的 一、完美面谈八大步骤 准时和时机 谈吐和外