销售礼仪之怎样析肢体语言.docVIP

销售礼仪之怎样分析肢体语言??? 肢体语言就是肢体动作表达出来的信息，是人们心理活动的客观反映，比口头语言更能真实地体现人的心理活动。 头部姿势点头点头几乎是一种表示认可和同意的通用信号。在和客户谈话时，客户在认真听你说话时会有点头动作。这时他们并不一定认可你的话，而可能只是在倾听，并用点头的方式鼓励你继续说下去。点头是表示对交谈具有普遍兴趣的“晴雨表”。而当客户点头过多，头点得几乎像拨浪鼓一样时，那就表示温顺和服从：“你说得太对了”。 ??? 有时不停点头也表示不烦耐。你在讲话时，他人不停点头则表示：“是的，没错儿，我知道，行了，我们可以转到下一个话题了。”有时候，持续时间长的点头会撅起嘴巴，或者用一根手指压在嘴上，然后开始以更快的速度点头，意思是说：“差不多了吧，该我说了。” 摇头当客户和你意见不一致时，就会出现这个动作。不过出于礼貌，不会采用这种过于明显的信号，比如可能会偏一下脑袋或者斜着双眼看你，等等。 ??? 要注意有些人可能会无意识地摇头。摇头往往暗示对方有什么迹象露出；当他人对自己说的话并不真心相信时，你会看到他们摇头。出现这种不一致的现象时，通常表示要么在掩饰内心活动，要么在经历内心冲突：他当时或许并不完全相信自己嘴里说出的话。 ??? 不要对自己摇头，对自己摇头会不经意间削弱自己的信心。 歪头歪头主要表示柔弱，是表示可信的一个强烈信号。而朝同伴歪头的人会被视为友