第三章、前台接待业务管理解析.ppt

教学目的 教学要求 教学内容 重点难点 背景新闻 酒店实名制，入住酒店出示身份证登记（2010年6月） 一群朋友外出住宿旅馆，一人负责登记多人住宿的情况即日起将被叫停。广州警方现起对市内各大宾馆酒店检查暗访，重点检查住宿登记上传制度落实情况，夫妻住宿时还需出示结婚证。 现起住旅馆酒店一人一证 　　 酒店称生意受影响　　 “这样管理不知道效果好不好！”五大酒店负责人邱先生认为，警方的这种管理可能解决不了实际问题，“繁琐的程序麻烦了普通人”。 邱先生说，以前一般来说，开一间房间有其中一人的身份证就可以 警方严查住宿登记 近期，广州警方已出动大量警力对广州市的旅馆进行检查暗访，重点检查住宿登记上传制度的落实情况。从现在起至年底，警方将每天组织人员对全市旅馆落实住宿人员信息登记上传工作进行暗访，对存在不登记住宿、一人登记多人住宿、一人登记开多间房以及本人登记他人住宿等违法违规经营单位将依法严肃处理。 “部分违规旅客特别是一些小旅馆，涉嫌卖淫嫖娼，为了杜绝这种现象，我们要求夫妇住宿登记时需出示结婚证。”警方表示。 讨论：看完这段背景新闻，你对此事件做何感想？ 附：总台接待的主要工作 第一节 前台接待准备 1、被酒店或酒店协会报的不良分子。 2、拟用信用卡结账，但其信用卡未通过酒店检查。 3、多次损害酒店利益和名誉的人。 4、无理要求过多的常客。 5、衣冠不整者。 6、患重病及传染病