粤华集团公司新员集中培训《商务礼仪、品牌历史、产品知识、衍生知识、队列常识》综合内容考试题答案.docVIP

粤华集团公司新员工集中培训《商务礼仪、品牌历史、产品知识、衍生知识、队列常识》综合内容考试题答案 姓名： 部门职务： 考试日期： 成绩： 一、填空题：（每空0.5分、共30分） 1、男士头发前不（ 覆额 ）、侧不（ 遮耳 ）、后不（ 触领 ）。 2、转介绍时遵循：（ 长者 ）先 、上级先、( 客户 )先 、女士先、尊者具有优先知情权。 3、男士站姿：重心垂直在两脚之间，两脚分开与（ 肩 ）齐宽或呈立正姿势，（ 右手 ）自然握拳，（ 左手 ）握住（ 右手 ）手腕，自然放于小腹前。 4、女士坐姿：双膝并紧，双脚向（ 左或向右 ）侧斜放，腿部与地面成侧倾角，两腿之间没有（ 任何缝隙 ）。 5、引领客户时：应站在客户（ 左侧 ），领先客户半步，保持（ 一臂距离）；引领时：五指并拢，手臂弧形，呈标准站姿；引领过程中关注客户，提醒客户留意脚下。 6、接待三声：（ 来有迎声 ）、（ 问有答声 ）、（ 去有送声 ）。 7、递茶水时：茶水倒至（ 8分满 ），从客人的右边上茶， 手指不要触及（ 茶杯口 ），左手托杯底，右手端杯下半部位。 8、集团所有员工之间（ 每天第一次 ）见面（不论认识否）都要互相问候和点头施礼，（ 每次 ）遇见顾客（客户）或厂家领导老师（包括地方领导）等客人更应很有礼貌的问候和点头施礼，体现出先进的企业文化理念和员工