实务手册-某大型百货公司防损部管理手册.docVIP

-----------百货有限公司 2011年12月22日 ?目录 序言…………………………………………………………………………………3 第一章、防损员职业道德、工作守则………………………………………………4 ●防损员职业道德 、工作守则………………………………………………… …4 第二章、职责………………………………………………… ………………………4 ●防损部管理职责…………………………………………… ……………………4 ●防损部经理职责………………………………………………… ………………5 ●防损部领班职责………………………………………………… ………………5 ●各责任岗位职责…………………………………… …… ……… ……………5 第三章、规章制度…………………………… ………………… ………………10 ●??? 请示汇报制度…………………… ………………………………………10 ●??? 对讲机使用管理规定………………… …………………………………10 ●??? 保安器材管理规定…………………………? …………………………10 ●??? 防损部请销假制度……………………………… ……………………10 ●??? 防损员岗位交接班制度………………………… ……… …… … 11 ●??? 广场各岗位交接班制度………………………………………………11 ●??? 防损部仪容、仪表规定……………………………………………11 ●??? 服务用语规范………………………… ……… ………………… 12 ●??? 查岗、巡查制度………………… ……………… ……………… 13 ●??? 领班管理规定……………………………… ……… …………… …14 ● 监控中心管理规定…………… …… ……… …… ……………………14 ●??? 考核、考评制度………… ……… … ……………………………15 ●??? 考核处理细考…………………………………… …………………………15 ●考核奖励、加分规定…………………? ………………………………………17 ●考核、考评方案………………………………………………………………20 第四章、消防………… …………… …………………… …………………21 ●??? 防火安全分工组织机构………………………………………………21 ●??? 消防规章制度……………………… …………………… … …… 22 ●??? 消防监控中心职责…………………………………………………… … 23 ●??? 消防义务消防员职责………………………………………………23序言??? 大家从五湖四海来到百货公司，并将防损工作作为自己的事业，必须树立团结友爱、诚信奉献的精神，以高度责任感、事业心，全心全意为新之城服务，共同迎接美好明天。 ??? 防损部作为公司安全有序运营的重要保障，对公司安全、消防负责。一定要有一支纪律严明、职业素质过硬、服务优秀的防损队伍，需要大家认真学习专业知识、自查自纠、努力提高自身职业素质，改善部门整体形象，促进服务质量。 ??? 防损部将以教育为主、处罚为辅的原则，不断完善部门各项规章制度、岗位工作职责，希望全体队员以《防损部管理手则》为指引，加强自我管理、自我约束、不断进取，全面提高工作效率。 ? ???????? 安全：保护好公司、顾客、租户、员工的财产安全、人身安全是防损部的神圣职责。要树立积极防范的安全意识，不断提高安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作。努力为租户、员工提供一个安全的工作环境，努力为每一个顾客提供一个安全舒适的购物环境。 有序：在区域内，不仅需要防损队员保障公司的设备设施运行有序，也要保证往来的人流、车流秩序井然，一旦发生突发事件时，要用我们掌握的专业知识技术及时有序地应对、妥善地处理，给租户、员工带来有序的工作环境。 热情服务：的每位防损队员必须作到“请”字当头、“谢”字不离口，始终秉承“顾客就是上帝”的宗旨，微笑待客，细心周到为租户、顾客提供力所能及的服务。使租户、顾客与防损队员之间充满亲情与友爱。 形象：防损队员的一言一行关系到新之城整体形象、声誉，服务优秀的防损队员能使顾客有亲切感，我们将以树立“” 的良好口碑为己任。 ? ? ? ?? 第一章 防损员职业道德、工作守则 ? 一 ?防损员职业道德 热爱本职 忠于职守 遵纪守法 执法护法 文明值勤 热情服务 廉洁奉公 精诚团结 不泄露机密 不监守自盗 ? 二? 防损员工作守则 1、 服从管理、听从指挥、尊重领导、遇事要报告。 2、 以为家，以新之城利益为重，热爱防损工作，对新之城安全、消防负责。 3、 热情服务、礼貌待客，团结一致、作风正派、平等待人。 4、 坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位职责，遇事挺