沟通技巧在消毒供应中心的应用.docVIP

沟通技巧在消毒供应中心的应用 　　摘要：随着现代社会人们生活理念的转变，对于社会各项服务的要求也越来越高，人性化服务成为现代管理学需要重视的一个关键问题。管理水平的高低直接关系到部门运行的效率和质量，通过有效的沟通既能实现工作效率的提升，又能为服务质量的创新提供保证。在消毒供应中心中加强沟通技巧的培训和运用具有重大的现实意义，本文在实践和理论研究的基础上，探讨了沟通技巧在消毒供应中心的作用。 关键词：沟通技巧消毒供应中心改进措施 【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）09-0506-02 现代医院体制的改革和服务理念的创新必然要求医务工作者转变传统的工作思想，加紧科学有效的技术方法和理念的学习，为我国卫生事业的整体发展奠定坚实的基础。消毒供应中心是医院对感染进行管理和控制的重要部门，与临床科室的关系极为紧密，直接影响到医护工作的质量，对患者的生命安全具有重要的影响。消毒供应中心的工作人员不但要具有良好的职业道德和工作技能，同时还应掌握有效的沟通技巧，充分发挥工作人员的主观能动性和创造能力。 1沟通技巧在消毒供应中心的实际作用 1.1能够加强工作人员对消毒工作的认识。沟通是实现信息交流的基本途径，良好的沟通能够为信息、知识、情感的有效传达提供保障。在消毒供应中心工作中，加强工作人员和科室医患的沟通能够使工作人员加强对消毒供应工作必要性和重要