第一线干部管理技能训练(简体).ppt

第一线干部管理技能训练(Training Within Industry for Supervisors，简称TWI训练) 第一线干部有哪些职责 第一线干部应具备的知识与技能 第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 新人辅导 工作教导 工作教导应有的理念 如何有效做好工作教导 如何有效做好工作教导 如何有效做好工作教导 工作教导四阶段法 教导标准化 特殊状况的教导 第一线干部管理技能 工作改善与问题解决 改善的基本认知 改善的基本认知 改善的基本认知 工作改善四阶段法 第一阶段：工作分解 第二阶段：六项自问 第三阶段：构想展开 第四阶段：方法实施 提案改善 第一线干部管理技能 工作关系与沟通激励 工作关系－改善人际关系的基本要诀 解决问题 基本沟通技巧 周哈里窗(Johari window) 沟通守则─心中有主，眼中有人 无效沟通型态 第一线干部管理技能 工作安全与危险预知 事故隐患 危险预知 事故防范五原理 5S是什么-定义 5S是什么-重要性 5S是什么-原则 整理 整顿 清扫 清洁 纪律 工作情形应告知 表现优者赞赏之 切身变更通知 发挥其能励其志 DBC:工作有重心及目标 DBS:有人关心我做的好不好 3.工作关系与沟通激励 (JR) 问题的四种发生类型 感觉到的 预想到的 找上门来的 自己跳进去的 预防胜于治疗，越早治疗越容易，千万不可以装聋作哑不闻不问，以致一发不可收