第二章 深入挖掘问题.pptVIP

问题管理——高水准的问题分析和解决 第二章 深入挖掘问题 《孙子兵法》说：“见日月不为明目，闻雷霆不为聪耳” 意思是看到太阳和月亮并不说明你的眼睛特别明亮，听到雷声并不说明你的耳朵特别灵敏。 挖掘问题不能停留于“地球人都知道”的问题，而要探究问题背后的问题，分析、界定是否属于潜在问题、关键问题或假问题，并认清问题运行的内在规律以及问题之间的相互关系。 挖掘问题=发现问题+分析问题+界定问题 一、有效提问法 1、提问是发现问题和分析问题的最常用也最简单的方法。提问技巧在很大程度上影响着是否能够得到真实的信息，影响着是否能够挖掘出真正的问题或关键的问题，从而对解决问题的措施带来影响。 这些提问是否有效，为什么？ 1）在一个咨询项目调研中，咨询师对客户方的业务人员进行访谈，问业务人员：“贵公司有没有建立完善的管理创新体系？” 回答：“有没有建立完善的管理创新体系”是咨询机构需要研究和评价的课题，客户方的普通业务人员没有责任回答这样的问题，通常也回答不好，而不同的人对管理创新体系的理解也不一样，所以这样的提问是错误的。咨询师应该向业务人员提一些与他日常工作有关的具体问题，才能进行有效的评估。 2）经理给下属口头布置一项问卷调查工作，布置完了以后，经理有点不放心下属是否完全明白了自己的意思，于是就问：“听清楚了没有？” 回答：如果下属回答：没听清楚，可能让上司感到下属没有仔细听他说