第五章 导游服务问题及事故的处理和预防.doc

第五章 导游服务问题及事故的处理和预防 一、填空题 导游服务问题和事故处理的一般原则是 、 和 。 导游服务问题和事故，是指作为_______________，由于____________________的影响，造成______________________________________而产生的问题和事故。 为防止漏接，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前 到达接站地点。 是指导游抵达一地后，无导游人员迎接致使旅游团久侯的现象。 是指由于某种原因使旅游团推迟到达某地，而导游人员仍按原计划接站，没有接到所要接的旅游团。 是指导游人员在接站时未经认真核实，接了不应由他接的旅游团。 错接属于 ，可以避免。 误机（车、船）属 ，导游员应对其严重性有充分的认识，坚决杜绝误机（车、船）事故。 为预防误机事故的发生，导游人员应将乘坐国际航班出境的旅游者提前 送到离站地点。 误机（车、船）事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，造成旅游团延误了乘机（车、船）的时机，导致 。误机按原因客分为 事