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通信行业营业厅台席优化设计的措施 　　【摘要】近年来通信行业迅猛发展，通信运营商面临着巨大挑战，作为营业厅最为普遍的硬件基础设施———台席，也将面临新的改革。如何优化台席结构，清晰功能分区，提升台席使用价值，是三大运营商直接面临的问题。本文通过对绍兴市三大运营商及同性质行业的实地走访调查，提出相关改进建议，以供参考。 　　【关键词】营业厅形象窗口台席功能优化措施 　　随着通信行业的重组，通信行业的市场垄断局面被打破，各运营商都具备了全业务经营的能力，国内通信企业正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。在日益激烈的市场竞争中，客户作为通信企业最宝贵的资源，是企业未来发展的基础。而抓好营业厅形象窗口建设，促进台席功能优化，加快业务办理速度，有利于提升客户感知度，增进客户更为强烈的归属感。本文就是在这样一个背景下对特定地区的通信行业营业厅进行了调查走访，并在此基础上提出一些这一问题的相关建议措施。 　　一、通信行业台席优化的进程及台席的重要性 　　在日益激烈的市场竞争中，营业厅是客户办理业务和体验服务的首要场所。作为最贴近客户的“实体营销”渠道之一，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量，提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。 　　台席作为营业厅最为普遍的硬件基础设施，也是企业为客户搭建的沟通平台。不仅体现企业整体服务水平及服务质量，更是企业对外开放整