事故车辆查勘与定损---项目十一__典型案例剖析.ppt

项目十一 典型案例分析 一、项目要求 【知识要求】 1．了解轻微事故、一般事故、重大事故的查勘评估过程 2．熟悉相关的保险法规 【能力要求】 1．能够综合运用所学知识和掌握的技能，对各种类型交通事故现场进行查勘并对车辆损伤进行评估 2．能够在交通事故现场查勘与定损工作中灵活运用相关的保险法规 二、相关知识 （一）轻微事故的查勘与损伤评估 1．日产骊威轿车停放在楼下被路过的车撞伤 （1）事故介绍 某日早上，于先生从家里出来准备开着自己停放在楼下的日产骊威去上班。 于先生是一位汽车维修人员，又是一位细心的人，他知道要延长汽车的使用寿命，要保证行车安全，应该在出车前、行车中、收车后对自己车辆的一些情况做一些检查，如轮胎的安全技术情况是否正常（气压是否合适、花纹沟里是否有石子等）、各种安全仪表和刮水器是否有效、冷却液是否充足、是否存在三漏（漏水、漏油、漏气）的情况，以及车身是否有伤等。 所以，他在出发之前一般都要绕着自己的爱车转一圈，结果发现自己的爱车左前门有变形。 他立即感觉到，可能车停在楼下时，被路过的车撞伤，但是撞车者已经离开了。 （2）报案 于先生拨打了保险公司的报险电话，保险公司工作人员询问了于先生车牌号码，核实了车辆的承保信息，询问记录了于先生的联系方式、出险地点，并简单询问了事故经过，告知于先生在现场等待，将有查勘员与于先生取得联系。 （3）接受报案 查勘员接到保险公司坐席的电话，并询问了相关信息，得知于先生保了交强险和商业险中的车损险。查勘员做了一些查勘准备（带上工具、表格等），及时跟于先生取得了联系，并告知于先生自己会尽快到达事故现场。 （4）现场查勘 5min后查勘员到达事故现场，并对事故现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌号），如图11-1所示，询问了当事人相关情况。 （5）车辆损伤情况 左前门有变形，如图11-2所示。 （6）定损 由于车损情况一目了然，而且在查勘员自己的权限内，所以查勘员询问于先生是到4S店修车还是到普通修理厂修，于先生选择了到普通修理厂修。 查勘员出具《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信息。 因为是轻微事故，所以查勘员当场定损，按照当地市场行情确定：左前门整形喷漆260元。 事故当事人填写事故经过，并签字确认。 （7）告知客户索赔事项 查勘员告知于先生：这起事故应按停放被撞处理，有30%免赔。 查勘员告知于先生：等车修好后，拿着《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘定损单》、修理厂修车发票、行驶证、驾驶证、被保险人身份证及账户，到保险公司办公地，办理赔偿处理手续。 一般在办理手续后的7个工作日内，会将赔付款打到被保险人的账户上。 2．日产广汽丰田凯美瑞单车停放被划伤 （1）事故介绍 某日中午，韩女士从楼上下来准备开着自己停放在楼下的广汽丰田凯美瑞轿车出去办事。 准备上车走时，发现自己的爱车从左前门一直到左后门有划痕。 她感觉到，可能车停在楼下时，被调皮的孩子划伤了。 （2）报案 韩女士拨打了保险公司的报险电话，保险公司工作人员询问了韩女士车牌号码，核实了车辆的承保信息，并询问记录了韩女士的联系方式、出险地点，并简单询问了事故经过，告知韩女士在现场等待，将有查勘员与韩女士取得联系。 （3）接受报案 查勘员接到保险公司坐席的电话，并询问了相关信息，得知韩女士承保了交强险、车损险、划痕险等。查勘员做了一些查勘准备（带上工具、表格等），及时跟韩女士取得了联系，并告知韩女士自己会尽快到达事故现场。 （4）现场查勘 10min后查勘员到达事故现场，并对事故现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌号），询问了韩女士相关情况。 （5）车辆损伤情况 左前门一直到左后门有划痕，如图11-3所示。 （6）定损 为防止假划痕和二次报案，查勘员用粗砂纸对划痕部位进行了打磨，如图11-4所示。 查勘员询问韩女士是到4S店修车还是到普通修理厂修，韩女士选择到自己品牌车的4S店维修。 查勘员出具《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信息。 因为是划痕事故，所以查勘员当场定损，按照当地市场行情确定：左前门喷漆240元、左后门喷漆240元。 事故当事人填写事故经过，并签字确认。 （7）告知客户索赔事项 查勘员告知韩女士：您的爱车保了划痕险（保额为2?000元），一年最高赔付限额2?000元，前段时间，您的爱车两次有划痕，我公司已经赔付了1?600元了，这一次的修理费超过了400元，超过部分需要您自己来承担。 查勘员告知韩女士：等车修好后，拿着《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘定损单》、修理厂修车发票、行驶证、